Sadakat Puanlarımla Yetkili Eczaneden Hediye Alamadım

Naos sadakat programı kapsamında biriken puanlarımla nemlendirici bir ürün seçtim ve Gaziantep’te evimin karşısındaki yetkili eczaneden teslim almak istedim. Tarafıma ürünümü eczaneden teslim alabileceğim bilgisi verildikten sonra eczaneye gittiğimde, ürünü sormama bile fırsat verilmeden “hediye ürün vermiyoruz” cevabıyla karşılaştım. Bunun üzerine bu uygulamaya dair yazılı bir belge talep ettim, çünkü benzer sorunları daha önce de yaşadığım için artık bu belirsizlikten ve mağduriyetten sıkıldım. Elbette böyle bir belge verilmedi.

Yüksek meblağlarda alışveriş yapmama ve puan biriktirmeme rağmen, evimin karşısındaki yetkili eczaneden ücretsiz ve sorunsuz şekilde hediyemi alabilmek yerine, kargo ücreti ödeyip süreci takip etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Asıl rahatsız olduğum nokta ise, bu eczanenin “yetkili satıcı” unvanını kullanarak güven vermesine rağmen ürünleri online alışverişe göre daha yüksek fiyata satması ve buna rağmen sadakat programı kapsamındaki hediyeleri keyfi biçimde vermemesine rağmen bunun önemsenmemesi.

Bu süreçle ilgili olarak Naos ile e‑posta üzerinden görüştüm, sadece bilgimin alındığı söylendi. Günler sonra tekrar sorduğumda ise tek öneri olarak, “isterseniz siparişi iptal edip ürünü kargo ile alın” denildi. Bu yaklaşımı bir problem çözme ya da müşteri memnuniyetini önemseyen bir tutum olarak görmüyorum.

Etat Pur, Institut Esthederm ve Bioderma ürünleri benim için vazgeçilmez markalar değil; bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle tercihlerimi rahatlıkla değiştirebileceğimi ve yaşadığım bu kötü tecrübeyi de imkanım oldukça paylaşacağımı belirtmek isterim. Naos’un, Gaziantep’teki ilgili yetkili eczaneye bu konu özelinde net bir geri bildirimde bulunmasını ve sadakat programı kapsamında müşterilerine vaat ettiği uygulamaların sahada da tutarlı şekilde uygulanmasını bekliyorum.