Naos Stars Puanlı Ürün Kutusunun Yırtılması ve Puan Haklarının İadesi

02.02.2026 tarihinde naos stars uygulamasından yıllardır biriktirdiğim 150 puanımla Bioderma cicabio Creme ürününü satın aldım ve ayrıca 99 TL kargo ücreti de ödedim. Ürün 05.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargo paketinde herhangi bir hasar olmamasına rağmen, kutuyu ilk açtığım anda ürün kutusunun üzerindeki puan kısmının özellikle yırtılmış olduğunu gördüm.

Ben bu ürünü zaten puanlarımla aldım, üzerine bir de kargo ücreti ödedim; buna rağmen ürünün üzerindeki puan bölümünün yırtılarak gönderilmesini hakkımın yok sayılması olarak görüyorum. Hakkım olan puan neden benden alınıyor, çalışanların bu puanı kullanıp kullanmadığını merak ediyorum ve bu durum beni ciddi anlamda güvensiz hissettiriyor.

Sipariş numaram ord1055064f8y9k5 olup, yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem naos stars ekibinin hem de Bioderma’nın bu ihmali ve özensizliği kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünümün puan hakkının eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu durumun nasıl yaşandığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.