Naos Stars Üyeliğimde Ürün Teslimatı Yok Ve Puanlar Geri Yüklenmedi

1 Şubat tarihinde Naos Stars programı üzerinden biriktirmiş olduğum puanlarla Bioderma Sensibio H2O Eye ürününü hediye olarak seçtim. O günden bu yana Maltepe’deki farklı birkaç eczaneye giderek ürünü teslim almaya çalıştım; ancak hiçbir eczaneden ürünü alamadım. Bazı eczaneler ürünü vermek için özellikle uğraştı, teslim alacağım ürünün kodunu sisteme girmeye çalıştılar fakat sistem izin vermedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, destek ekibine e‑posta gönderdim, hatta bu site üzerinden daha önce de şikayet oluşturdum. Bana sadece, ürünü hangi eczaneden alamadığım yönünde dönüş yapıldı. Eczane müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri tekrar eczaneye yönlendirerek topu birbirine atar gibi davrandı ve bu süreç beni oldukça yordu. Haklarımla biriktirdiğim puanlarla almam gereken ürünün adeta dilencisi olmuşum gibi hissetmeye başladım.

Son olarak müşteri temsilcisi, puanlarımın sisteme geri yükleneceğini söyledi; ben de kabul ettim. Ancak uygulamaya girdiğimde herhangi bir puan göremedim. Naos Stars uygulamasına her girişimde şifre sıfırlamam isteniyor; şifreyi sıfırladıktan sonra da “böyle bir kullanıcı bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum. Yani hem ürünü alamıyorum, hem de mevcut üyeliğim yok sayılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Ben, son dört hanesi 3985 olan telefon numaramla kayıtlı olduğum Naos Stars üyeliğimin sistemde yeniden aktif hale getirilmesini, puan sistemimin eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve hediye olarak seçtiğim Sensibio H2O Eye ürününün tarafıma kargo ile adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaptığım telefon aramalarının, e‑postaların ve eczanelerde kod girilme denemelerinin sistem üzerinden kontrol edilmesini ve müşteriyi ciddiye alan, durumu açıklayan yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Müşterilerinize değer verdiğinizi öne çıkardığınız bir programda, kazanılmış bir hakkın bu kadar zorlaştırılması ve üyeliğimin “yokmuş” gibi görünmesi kabul edilebilir değildir; yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.