Sahte Kargo Teslimatı Nedeniyle Ürün Gönderilmedi Ve İade Talebi

Nalburcuk isimli firmadan 14-17112025-1763379182 numaralı siparişim kapsamında Master fmbm50 mıknatıslı alüminyum su terazisi (50 cm, saten gövde) ve 6434 düğmeli Ford papağan pense 250 mm ürünlerini satın aldım. 18.11.2025 tarihinde ürünlerin Aras Kargo’ya verildiği ve 5749*******72 kargo takip numarası ile Kocaeli İzsan şubesine aynı gün saat 15:37:27’de teslim edildiği tarafıma bildirildi, ancak kargo bana hiçbir zaman ulaşmadı.

Yapmış olduğum araştırmalar ve Aras Kargo ile yaptığım görüşmeler sonucunda, Aras Kargo merkezinden ürünün aslında şubeye hiç teslim edilmediği, Nalburcuk firmasının anlaşmalı firma olması sebebiyle Aras Kargo ile entegre kendi sistemi üzerinden barkod oluşturup sanki kargo gönderilmiş gibi sisteme yansıttığı, fakat fiziksel olarak ürünü şubeye teslim etmediği bilgisi verildi. Zaten Aras Kargo takip ekranında da “gönderici kabulü ile iade” ibaresi yer almaktadır.

Nalburcuk firması ise ürünü şubeye teslim ettiklerini iddia ederek sorumluluğu Aras Kargo’ya atmaktadır. Aras Kargo ise teslim edildiği görünmesine rağmen bunun sadece sistemsel bir barkod oluşturma işlemi olduğunu, gerçekte ürünün şubeye hiç gelmediğini ifade etmektedir. Sonuç olarak ortada ne elime ulaşan bir ürün ne de tarafıma yapılmış bir bilgilendirme vardır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünlerimin gerçekten gönderilmesini, gönderilmeyecekse sipariş bedelimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı süreç için Nalburcuk firmasından resmi bir özür talep ediyorum.