NalburCenter Stok Hatası Sonrası İade Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği!

16.01.2026 tarihinde NalburCenter internet sitesi üzerinden NC94957131QH sipariş numarasıyla Milwaukee Bits Uç Set 12 Parça 4932430910 ürününü 489,50 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. 17.01.2026 tarihinde kargo takip bilgisi tarafıma iletildi. Faturam ise 19.01.2026 tarihinde düzenlenip bana ulaştı.

20.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek stok sayımında hata olduğu, ürünün ellerinde olmadığı söylendi. “Dilerseniz iade, dilerseniz başka bir üründen yardımcı olalım” denildi. Ben de alternatif bir ürün ilettim, hatta fiyat farkı varsa kendilerinin ürün önermesini istedim. Bunun üzerine herhangi bir çözüm sunmak yerine “karışıklık olmasın, iadenizi yaptım” şeklinde dönüş yaptılar ve süreç bu şekilde kapatıldı.

Bu alışverişi özellikle siteyi denemek için küçük bir siparişle yapmıştım. Ürün tedarik edilememesini anlasam da, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına en ufak bir kibarlık veya müşteri memnuniyeti yaklaşımı gösterilmemesini doğru bulmuyorum. Stok hatasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini, bu tür durumlar için daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin nazik bir jest ile telafi edilmesini talep ediyorum.