to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve Geçersiz Sipariş Süreciyle Mağduriyet
www.nalburcenter.com adlı e-ticaret sitesinden 12.07.2025 tarihinde NC68172994PH sipariş numarasıyla Elta iskarpela 14 mm adlı ürünü sipariş ettim. Email bilgilendirmelerinde 14 Temmuz'da iki tane paketlemeye başladık mesajını; ardından da fatura bilgileri ektedir, mesajını gönderdiler. Sonra da kendi sitelerinde kargoya verildi, bilgisini paylaştılar. 16 Temmuz'da ise WhatsApp üzerinden ürün yok, ücret iadesi yapmamız gerekiyor, mesajını gönderip ardından da ücret iadesini yaptılar. Ben bu ürünü aldıktan sonra, hala kendi sitelerinde ve başka e-ticaret sitelerinde ürünün satışı devam ediyordu. Her nedense biz sona kaldık. Demek ki, size ürün yok dediler. Bir sürü zaman harcıyoruz, araştırıyoruz, satın alıyoruz, bekliyoruz, sonuç size ürün yok. O zaman stokta olmayan ürünü satmak, müşteriye bir sürü mesai harcatmak, sonra da para iadesi yapmak ticaret ahlakına sığar mı? Ne yapıp edip satış sözleşmesi yaptığınız müşterinize satın alınan ürünü, elinizde yoksa da aynı ürünün bir üst markasını gönderebilirdiniz. Bu süreçleri yaşatan mağazadan şikayetçiyim.
Sayın Müşterimiz, 12.07.2025 tarihinde vermiş olduğunuz siparişle ilgili yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği üzülerek karşılıyoruz. Ancak bu şikayetinizde yer verdiğiniz bazı iddiaların, olayın bütününü ve firmamızın çözüm odaklı yaklaşımını yansıtmadığını belirtmemiz gerekmektedir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; sipariş ettiğiniz ürün, farklı platformlarda eşzamanlı satışa sunulan ve stoğu son kalan bir üründür. Ürün sistemde görünmesine rağmen, fiziksel olarak bulunamaması nadir yaşanan lojistik bir aksaklıktır. Bu durum fark edilir fark edilmez, size en kısa sürede bilgi verilmiş ve hiçbir talep ya da onay beklenmeden ücret iadesi aynı gün içerisinde gerçekleştirilmiştir. Bununla da yetinilmemiş; siz hiçbir ürün talebinde bulunmamış olmanıza rağmen, daha kaliteli ve daha yüksek fiyat segmentindeki İzeltaş markalı ürünü ücretsiz olarak göndermeyi önerdik. Ancak üzülerek belirtmek isteriz ki, bu iyi niyetli çözüm teklifimiz de reddedilmiş, ayrıca “benimle iletişim kurmayın” gibi net yanıtlarınız nedeniyle tüm yardım ve destek çabalarımızın önü kesilmiştir. Bu noktada üzülerek sormak zorundayız: Eğer çözüm yolları kapatılıyor ve hiçbir öneri kabul edilmiyorsa, şikayet oluşturmanın amacı nedir? Platformların amacı; yaşanan sorunlara çözüm aramak, firmalarla iletişim kurmak ve mağduriyetleri gidermektir. Ancak sizin yaklaşımınızda, çözüm değil sadece şikayet odaklı bir tavır sergilendiğini gözlemledik. Ne yazık ki bu tutum, hem firmamızın iyi niyetli çabalarını gölgede bırakmakta hem de diğer müşterileri yanlış yönlendirme potansiyeli taşımaktadır. Ayrıca ticaret ahlakı; hatayı kabul edebilmek, çözüm sunmak, müşteri memnuniyeti için sınırları zorlamak ve tüm süreç boyunca şeffaf kalabilmektir. Tüm bu ilkelere sadık kalan taraf biz olduk. Hiçbir çözümü kabul etmeyen, iletişimden kaçınan ve yalnızca yazılı ithamlarla ilerlemeyi tercih eden bir yaklaşımın, ahlak sorgulaması yapması ise ne yazık ki gerçek dışıdır. E-ticaret sektöründe nadiren yaşanabilen stok ve lojistik aksaklıkların tüm sorumluluğunu alıyor, müşterilerimizin zamanına ve memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Ancak çözüm üretmenin temel koşulu, karşılıklı diyalog ve iyi niyettir. Bu süreçte firmamız tüm şeffaflığıyla iletişim kurmaya, telafi etmeye çalışmış; ancak sizin tarafınızdan bu tüm yollar kapatılmıştır. Tüm müşterilerimize olduğu gibi, size de yardımcı olmak isterdik. Ancak karşılıklı iletişimi reddeden bir yaklaşımda ilerlemek mümkün olmamaktadır. Yine de, gelecekte herhangi bir destek ihtiyacınız olursa, kapımız her zaman açıktır. Saygılarımızla, Nalburcenter Müşteri Deneyim Ekibi
Yukarıdaki belgelere bakarsanız paketleniyor, e fatura, kargoya verildi ve kargo takip no bilgileri var. Bunların üzerinden iki gün geçtikten sonra ben kargo gelmesini beklerken bana WhatsApp'dan ürün yok, her yeri aradık, bulamadık mesajı atıyor, ne yapalım diye bana soruyorsunuz. Biz burada ticaret oyunu mu oynuyoruz. Evet bu süreçleri yaşattığınız için, "ya ücreti iade edilmezse" korkusu ve baskısı altında mecburen ücret iademi, içinde kargo parası da olduğu için yapın, dedim. Siz de anında bankanıza yapıldı dediniz. Sonra da şikayetvara bu süreci yazacağım deyince bana başka ürün önermeye, ücretsiz gönderelim demeye başladınız. Bunu, benzer ya da üst marka ürün önermeyi ücret iadesi olmadan yapmalıydınız. Ben sizden bedava ürün niye alayım, kul hakkı ne olacak? Buraya da yazma sebebim bedava ürün almak değil, yaşattığınız süreçten dolayı şikayetçi olmak. Çözümü ücret iadesi yapmadan düşünmeliydiniz.
Dün -16.07.2025 tarihinde- stoğumuzda yok, hiçbir yerde bulamadık dediğiniz, ücret iadesi yaparak siparişimi iptal ettiğiniz, benim şikayetvara yazmamın ardından upuzun cevap yazarak beni suçladığınız Elta iskarpela 14 mm adlı ürün, sitenizde bugün -17.07.2025 tarihinde- yine satışta ve satın alınabiliyor. Bu nasıl oluyor? Peki buna da bir cevabınız var mı? Beni bu kadar uğraştırmanıza değdi mi? İnanın söyleyecek söz bulamıyorum.
Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza 16.07.2025 tarihinde ürün stoğumuzda bulunmadığı gerekçesiyle sipariş iptali ve ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Ancak belirtmek isteriz ki, stoklarımız dinamik olarak güncellenmektedir. İptal edilen ürünün, sonrasında internet mağazamıza tekrar satışa açılması birkaç farklı nedenden kaynaklanabilir: Ürün, farklı bir müşteriden iade olarak geri gelmiş olabilir, Fiziksel mağazalarımızdan birinde yapılan bir iade sisteme yansımış olabilir, Otomatik stok entegrasyonlarımızda gecikmeli bir veri güncellemesi yaşanmış olabilir. Bu tür durumlar nadir de olsa sistemsel olarak oluşabilmektedir ve asla kişisel bir kasıt içermemektedir. Size özel bir kısıtlama ya da gönderim engelimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle, ürün yeniden stoklarımıza girdiğinde sipariş vermenize herhangi bir engel yoktur. Ama İzeltaş ürünü kesin olarak stoklarımızda bulunmaktadır ve gönderilebilir. Yaşanan aksaklık nedeniyle gösterdiğiniz hassasiyeti anlayışla karşılıyor, sizi uğraştırmış olmaktan dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Süreci iyileştirmek adına gerekli teknik kontrolleri sağlayacağımızı ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gereken önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Desteğiniz ve anlayışınız için teşekkür eder, her zaman memnuniyetinizin önceliğimiz olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Nalburcenter Müşteri Deneyimi Ekibi
