to read complaints and reviews, or file yours.Kişiye Özel T-Shirt Siparişinde Bilgilendirme Yok, Acil Kargo Talebi
15.06.2026 tarihinde Nakış Atölye’den kişiye özel evcil hayvan nakışlı t-shirt siparişi verdim. #1961 numaralı bu sipariş üzerinden 10 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünün şu an nerede olduğunu bilmiyorum.
Sipariş bedeli olan 1.650 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Süreç boyunca hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ne siparişim gönderiliyor ne de tarafıma açıklayıcı bir bilgi veriliyor. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve kargo bilgileriyle birlikte tarafıma yazılı olarak iletilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikâyetiniz incelenmiş olup, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına aşağıdaki açıklamayı yapma gereği doğmuştur. Öncelikle belirtmek isteriz ki, işletmemiz hazır stoktan satış yapan bir firma değildir. Tarafımızca üretilen tüm ürünler müşteriye özel olarak, sipariş sonrasında hazırlanmaktadır. Sipariş vermeden önce ürün sayfasında, sipariş aşamasında ve müşterilerimize sunulan bilgilendirmelerde üretim süremizin 10-15 iş günü olduğu açık ve anlaşılır şekilde belirtilmektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz üzere siparişi 15.06.2026 tarihinde oluşturdunuz. Şikayetinizi ise henüz taahhüt edilen üretim süresi dolmadan paylaşmış bulunmaktasınız. Dolayısıyla şikayet tarihinde işletmemizin herhangi bir gecikmesi söz konusu değildir. Siparişiniz, tarafımıza taahhüt edilen üretim süresi içerisinde hazırlanmış ve belirtilen süre aşılmadan kargoya teslim edilmiştir. Şikayetinizde “10 gün geçmesine rağmen siparişim gönderilmedi” ifadesi yer almaktadır. Ancak burada göz ardı edilen husus, belirtilen sürenin takvim günü değil, iş günü olmasıdır. Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü hesabına dahil edilmemektedir. Bu nedenle, henüz üretim süresi dolmadan işletmemizin gecikmiş gibi gösterilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca “hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı” yönündeki iddianızı da kabul etmiyoruz. Yoğun dönemlerde tüm mesajlara anlık dönüş yapılması mümkün olmasa da müşterilerimize sipariş süreçleri hakkında gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Mesajlara aynı gün içerisinde cevap verilememesi, siparişin unutulduğu veya işleme alınmadığı anlamına gelmemektedir. Kişiye özel üretim yapılan ürünlerde tasarım hazırlığı, nakış programının oluşturulması, üretim ve kalite kontrol süreçleri belirli bir zaman almaktadır. Sipariş veren her müşterimiz için aynı üretim süresi uygulanmakta olup, hiçbir müşterimize ayrıcalık tanınmamaktadır. Üretim sırası gözetilerek adil bir şekilde ilerlenmektedir. Üzücü olan ise, tarafımızca ilan edilen üretim süresi henüz dolmadan işletmemiz hakkında haksız ve yanıltıcı bir şikayet oluşturulmuş olmasıdır. Oysa siparişiniz belirtilen süre içerisinde hazırlanmış ve kargoya teslim edilerek tarafımıza düşen yükümlülük eksiksiz yerine getirilmiştir. İşletme olarak müşteri memnuniyetine önem vermeye devam ediyor, ancak kamuoyunun da belirtilen üretim süresi dolmadan yapılan bu şikayetin gerçeği tam olarak yansıtmadığını bilmesini istiyoruz. Saygılarımızla.
