Nailoğulları Mobilya Ems Marka Koltuk Takımı Şikayeti

Ems marka Roleks 3+3+1 koltuk takımını 07.12.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki mağazadan satın aldım. Ürünler geldiği günden beri koltuklarda aşırı çökme, deformasyon ve fabrika hatası olduğunu düşündüğüm sorunlar var, adeta teşhir ürünü gibi duruyor.

Sorunları fark ettiğim andan itibaren mağazaya giderek, telefonla arayarak ve videolu mesajlar göndererek defalarca durumu ilettim. Ancak her seferinde bana fabrikadan haber geleceği söylendi, sonrasında ise mesajlarıma “haber geldi mi” diye sorduğumda bile cevap verme zahmetinde bulunulmadı ve muhatap bulamadım. Bu süreçte satıcı hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve sorunla ilgilenmedi.

Yaşadığım bu durum üzerine CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden şikayette bulundum ve şu an sonucu bekliyorum. Ben bu kadar kısa sürede bu hale gelen, hatalı ve kalitesiz olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımını kesinlikle tekrar aynı modelle değiştirmek istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve mağazanın ilgisiz kaldığını düşündüğüm için koltuk takımının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.