Ücretsiz Kargo Ve Koşulsuz İade Sözleşmesi İhlali: Haksız 400 TL Kesinti

25.03.2026 tarihinde Nadir Kaktüs isimli çiçekçiden internet sitesi üzerinden toplam 3.769,96 TL tutarında birkaç farklı bitki siparişi verdim. Sipariş oluştururken ürünlerin görsellerdekiyle birebir aynı olacağı söylendi; ancak teslimatta iki adet ithal yediveren gül eksik gönderildi. Gönderilen Benjamin bitkisi sitede belirtilen ölçülerde değildi ve görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu; aynı şekilde Monster'e çiçeği de sitedeki görsel ve açıklamalardan oldukça farklı ve bakımsız bir halde geldi.

Firmanın internet sitesinde “ücretsiz kargo ve koşulsuz iade” ibaresi yer aldığı için, hem eksik hem de hatalı ürünler ve genel memnuniyetsizlik nedeniyle iade talep ettim. İade süreci için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Buna rağmen iade işleminde haksız bir şekilde 400 TL kesinti yapıldı ve ücretsiz kargo, koşulsuz iade taahhütlerine rağmen kargo bedeli benden tahsil edildi. Bu durum, sitedeki bilgilendirmeyle çelişmekte ve müşteri olarak beni ya hatalı ürünü mecburen almaya ya da haksız bir para kesintisini kabullenmeye zorlayan bir yaklaşım anlamına geliyor.

Bugüne kadar pek çok internet alışverişi yapmama rağmen, bu şekilde taahhütlerine uymayan ve haksız bir kesintiyle kazanç sağlamaya çalışan bir satıcıyla karşılaşmadım. Eksik ve belirtilen özellikleri taşımayan ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sitede belirtilen “ücretsiz kargo ve koşulsuz iade” taahhüdüne uygun olarak yapılan 400 TL’lik haksız kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.