Mypayz Hesabım Bulunamadı Ve 4.600 TL İade Edilmedi

7 Ekim 2025 tarihinde 1.600 TL, 8 Ekim 2025 tarihinde ise 3.000 TL olmak üzere toplam 4.600 TL’yi QNB hesabımdan Mypayz hesabıma EFT/havale ile gönderdim. Ancak bu tutarlar Mypayz hesabıma hiç düşmedi ve bunun üzerine şikayet oluşturup müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Tarafıma mail ile dönüş yapılarak, iki dekonta ait iadenin sağlanabilmesi için kimliğimin ön ve arka yüz fotoğrafı, kimlikle birlikte selfie, e-Devlet üzerinden alınmış Mypayz adına düzenlenmiş güncel yerleşim yeri belgesi ve iade formunu elle doldurmam gerektiği belirtildi. Tüm bu istenen evrakları eksiksiz şekilde hazırlayıp 23 Kasım’da kendilerine ilettim ve iadenin İş Bankası’na ait TR16********************44 IBAN’ıma yapılacağı söylendi.

Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen 4.600 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma iade edilmedi. E-posta ile tekrar tekrar yazmama rağmen artık geri dönüş yapılmıyor, telefonla aradığımda da çağrı merkezine ulaşamıyorum. Üstelik şu an Mypayz hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda “hesap bulunamadı” uyarısı alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Hem paramın ortada kalması hem de hesabımın “hesap bulunamadı” şeklinde görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 7 ve 8 Ekim 2025 tarihli işlemlerime ait toplam 4.600 TL’nin acilen TR16********************44 IBAN’ıma iade edilmesini ve Mypayz hesabıma erişim sorunumla birlikte tüm bu süreçle ilgili tarafıma ivedilikle yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.