MyGreenFit Pilates Stüdio Profesyonel Bir Yaklaşım Yok

Mygreenfit pilates studio İzmir Bornova şubesine üye oldum ancak üyeliğim boyunca birçok kez son dakika ders erteleme ve ders saati değiştirme durumuyla karşılaştım. Derslerin telafisi yapılıyor olsa da özellikle çalışan üyeler için bu kadar plansız ve son dakika yapılan değişiklikler ciddi sorun yaratıyor. Gruplar 4 kişilik olduğu için, 3 kişi gelemediğinde tek kişi için ders yapamayacaklarını söyleyip o kişinin dersini erteliyorlar ve bu da yine son anda haber veriliyor.

Bu durumun özellikle çalışan insanlar için ne kadar problemli olduğunu, en azından bu tarz değişikliklerin bir gün önceden bildirilmesi gerektiğini söylediğimde ilk etapta haklı olduğum kabul edildi ve telafi edilebileceği söylendi. Ancak hemen ardından IBAN isteyip ücretimi iade ederek üyeliğimi sonlandırmak istediler. Müşteri olarak sadece memnun olmadığım bir konuda geri bildirim vermek ve kendilerini geliştirmelerine katkı sağlamak isterken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni oldukça şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Sonuçta para iadem yapıldı ancak süreçten hiç memnun kalmadım.

Bunun yanında, en ufak bir olumsuzlukta tavırlarının tamamen değiştiğini gördüm. Üstüne üstlük WhatsApp üzerinden bana karşı “hakkımda gerekli işlemleri başlatacağına” dair, elinde somut bir gerekçe olmadan, sadece gözdağı vermeye yönelik mesajlar aldım. Ne olursa olsun, bir işletmenin gece saat 21.00’de müşterisini WhatsApp’tan bu şekilde rahatsız etmesi son derece yanlış ve profesyonellikten uzak bir davranıştır.

Ben bu şikayeti, mart ayının başında yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkaları tarafından da görülebilmesi, spor salonuna yazılmadan önce insanların bu tarz yaklaşımları bilmesi için yazmak amacıyla yazıyorum. Müşteri geri bildirimine saygılı, profesyonel bir yaklaşım bekleyen benim açımdan oldukça hayal kırıklığı yaratan bir deneyim oldu.