MyFi İnternet Hizmeti Sonrası Kurulum Ücreti İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Altyapı sorunumuz sebebiyle Myfi adlı firmadan kısa süreliğine internet hizmeti aldık, sonradan mevcut aboneliğimizi iptal ederek farklı bir firmaya geçtik. Sözleşme kapsamında abonelik iptalinden sonra cihazları geri iade etmemiz karşılığında cihazlara ödediğimiz ücretin iadesi yapılacağı belirtilmişti. Cihazları abonelik iptalinden sonra 15 gün içerisinde kendilerinin gelip alınacağı söylenmişti; ancak defalarca aramama rağmen yaklaşık 1,5 ay sonra gelip cihazları aldılar (17.11.2023) ve iade ücretinin geç gelmeleri nedeniyle kısa sürede yatırılacağını söylediler. Bu olay üzerinden yaklaşık 1 ay geçtikten sonra durumu WhatsApp hattı üzerinden anlattım ve ibanımı istediler. Ancak üzerinden tekrar 1 ay geçmesine rağmen 'Kontrolleri sağlıyorum, muhasebeye iletiyorum...' şeklinde müşteri hizmetlerinden cevap alıyorum. 10.01.2024 tarihinde saat 11.38'de 0850 500 08 50 numaralı hattı aradığımda, ilk sırada olmama rağmen 14 dakika bekletildim. Sorunumu dile getirdiğimde yine aynı cevabı aldım. Bugün saat 17.00'ye kadar paramın yatırılmaması durumunda yasal işlemleri başlatacağımı bildirdim.