to read complaints and reviews, or file yours.Tatilde Kirala Ön Ödeme İadesi Yapılmadı, Tatilimiz Zorla Gerçekleşti
15 Temmuz’da Tatilde Kirala üzerinden RVOOAIQ2 referans koduyla iki aile olarak villa kiraladık ve 31.000 TL ön ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Ancak rezervasyondan yaklaşık bir saat sonra iptal talebimizi ilettik. Defalarca aradıktan sonra yetkiliye ulaşabildik ve bize istersek başka bir villaya yönlendirme yapılabileceği, ancak ön ödemenin iade edilmeyeceği söylendi. Sözleşmede iade hakkımızın açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu hakkımızın kullanılmasına izin verilmedi. Dijital olarak iletilen sözleşmede ve sitelerinde de bu açıklama mevcut.
Ön ödemenin iade edilmemesi nedeniyle mecburen 22-28 Ağustos tarihleri arasında villa tatilini yapmak zorunda kaldık. Bu süreçte toplam da 77.000 TL ödedik ve yaşadığımız stres nedeniyle tatilimiz tam anlamıyla bir sinir harbine dönüştü. Şirketten herhangi bir yazılı veya sözlü çözüm önerisi de alamadık.
Tatilde Kirala üzerinden ilk defa villa kiraladık ve bu olumsuz deneyimi yaşadık.
Benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için yaşadığım sorunların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcı, tatildekirala.com olarak kurumsal WhatsApp ve Çağrı hattımız 09:00 - 00:00 saatleri arasında aktif olup arama veya mesaj yolu ile dilediğiniz zaman ulaşım sağlayabilmektesiniz. Kendi rezervasyon talebinize istinaden yapmış olduğunuz villa kiralamasında henüz villaya gitmeden villaya giden yoldan dolayı iptal etmek istediğinizi görüntülemekteyiz. Sizlerinde bahsettiği üzere iptal iade koşulları yasal tatil sözleşmenizde yer almaktadır ve mücbir sebepler dışında cayma hakkının bulunmadığı sözleşmenizde yer almaktadır. Sözleşme örneği ektedir; madde 8 – cayma hakkı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 48 İnci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Rezervasyonunuzda ödemenizi tamamlamadan önce tarafınıza sözleşme sistem tarafından iletilmektedir, bu sözleşmeyi okuyup onayladığınıza dair işaretleme sağlamadan ödemenizi tamamlayamamaktasınız. Sözleşmeyi okuyup onayladığınıza dair LOG kayıtları sistemde mevcuttur. Buna istinaden yine sözleşmede yer alan madde ektedir; Mücbir sebepler; yangın, su baskını, heyelan, salgın hastalıklar, savaş hali, olağanüstü hal, yaygın şiddet olayları, yasa, tüzük, yönetmelik, yetkili mercilerin kararları, sabotaj, gibi tarafların iradeleri dışında oluşan, öngörülemeyen durumlar nedeniyle, kiralamaların yapılamaması, kiralamaların yasaklanması, KİRALANAN’a giriş engellerinin oluşması, KİRALANAN’ın teslimatının yapılamaması, kiralananın tamir edilemeyecek olması ya da tamirinin uzun sürmesi hallerinde sözleşme yapılacak bildirim ile sözleşme askıya alınabilecektir. 7.3. Mücbir sebep dışındaki tüm iptal/iade taleplerinde ilan detay sayfası ve işbu sözleşmede bulunan iptal şartları geçerli olacaktır ve ne kiracı ne de kiralayan bu iptal şartlarının dışında bir talepte bulunmayacağını kabul, taahhüt ve beyan ederler. Belirttiğiniz gibi sözleşmede cayma hakkınızın olduğuna dair bir madde yer almamaktadır, ancak sizler iddia ettiğiniz cayma hakkınızın olduğuna dair kısımla ilgili bir örnek iletebilirseniz sizlere daha sağlıklı destek olmak isteriz. Ödemiş olduğunuz tutar toplam rezervasyon bedelinizdir ve bir yanlışlık bulunmamaktadır. Destek olmamızı istediğiniz farklı bir konu olması durumunda bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Ödemeyi online olarak yaptığım için telefondan sözleşmeyi okumadan onayladım. Siz hala mücbir sebeple koşulu olmadan isade yapmıyoruz diyorsunuz o halde sitenizde neden aynı gün iade hakkınız mevcut diye yazıyor.
