My Valice Kısa Sürede Valizin Tekerleklerinin İçe Çökmüş Olduğunu Fark Ettim

İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Taşpınar şubesinden My Valice markalı büyük boy bir valiz aldım. Ürün daha yaklaşık 2 aylık olmasına rağmen, geçen hafta seyahate çıkmadan önce valizin tekerleklerinin içe çökmüş olduğunu fark ettim. Valizi sadece kısa süre kullandım, buna rağmen bu kadar kısa zamanda böyle bir sorun yaşamak beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Sorunu fark eder etmez telefonla arayıp şikayetimi bildirdim ve tutanak tutuldu. Ancak My Valice firması aldığınız yere götürün diyerek sorumluluğu mağazaya yönlendirdi, Taşpınar mağazası ise firmaya yönlendirdi. İki taraf da topu birbirine atıyor, kimse ürünü sahiplenmiyor. Bugün Sefaköy Taşpınar şubesine gittiğimde ise neredeyse kovulur gibi bir muameleyle karşılaştım. Müşteriyle böyle konuşulması ve bu şekilde davranılması beni hem çok üzdü hem de son derece sinirlendirdi.

Ben bu süreçte ne mağazadan ne de firmadan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bir aylık, taksitle aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşarken, bir de üstüne bu tarz saygısız bir tavırla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Bu nedenle bu valizin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem Taşpınar mağazasının hem de My Valice firmasının bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum.