Ücretsiz Kargo Sözü İhlali Ve 120 TL Ücret İadesi Talebi

S*****. Design isimli Instagram giyim sayfasından bayram öncesi iki elbise, bir ceket ve bir de altüst takım olmak üzere toplam üç ürün sipariş ettim. Özellikle “bayrama yetişir mi” diye sordum, ürünlerden birinin yetişeceği söylendi ancak hiçbirisi bayrama yetişmedi. “Kargo ücreti ödeyecek miyim” diye sorduğumda da kargo ücreti ödemeyeceğim söylendi. Buna rağmen bayram sonrası gelen kargo için 120 TL kargo bedeli ödedim.

Bu durumu kendilerine ilettiğimde önce yanlış anlaşılma olduğunu, 2.500 TL altına kargo ücretinin alındığını söylediler. Daha önceki konuşmaların ekran görüntülerini gönderince bu kez yoğunluktan karışıklık olduğunu, kargo ücretini karşılayacaklarını ifade ettiler fakat bu sözlerini tutmadılar. 120 TL’lik kargo ücreti hâlâ karşılanmadı.

Sonrasında bir ürün daha ekletmek istedim. Sitede bu ürünün fiyatı 1.849 TL olarak görünüyordu, üstelik farklı renklerde üç üründe de aynı fiyat yazarken bazı renklerde 2.200 TL görünüyordu. “imkansız o fiyattan olmaz” dediklerinde, ben de müşterinin gördüğü fiyat neyse onu ödeyeceğini, fiyat güncellenmediyse bunun tamamen onların sorunu olduğunu belirttim. Önce kabul etmek istemediler, daha sonra “siz bu fiyattan gördünüz, size yardımcı olalım” diyerek ürünü gördüğüm 1.849 TL’den verdiler. Zaten bayramdan beri ürün o fiyatta duruyor, kim görüp alırsa o fiyattan alır.

Mesajlara dönüşleri son derece yetersiz ve ilgisiz. Ben defalarca yazmama rağmen çoğu mesajım okunmuyor, okunsa bile tek satırlık, geçiştiren cevaplar veriliyor. Bir müşteriyle işlem bitmeden başka müşteriye geçilmemesi gerekirken, telefonlara da çoğu zaman cevap verilmiyor. Verilen sözlerin tutulmaması, kargo ücretinin hâlâ karşılanmamış olması ve iletişimde bu kadar ilgisiz olunması beni rahatsız ediyor.

Toplamda yaklaşık 4.600 TL ve ayrıca 1.849 TL daha ödedim, ürünlerin kalitesi fena değil ancak sorun ürünlerden çok verilen sözlerin tutulmaması. Müşteriye “kargo sizden alınmayacak, biz karşılarız” deyip sonra bunu yerine getirmemek güveni zedeliyor. Ben bu alışverişte zengin olmadığım gibi, onlar da bu 120 TL yüzünden batmaz ama önemli olan sözüne sadık durulmasıdır. Ödediğim 120 TL kargo ücretinin söz verildiği gibi tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra da müşterilerin gördüğü fiyat ve kendilerine söylenen sözlere sadık kalınmasını talep ediyorum.