Kusurlu Ürün, İlgisiz İletişim Ve İade Sorunu Yaşadım

S****** Ö****** adlı Instagram butik sayfasından yaklaşık 20-25 gün önce bir kot takım sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında alt bedeni uymadığı için değişim talep ettim ve bu süreçte tüm kargo ücretleri bana ait oldu. Değişim için ürünü gönderdikten sonra yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, defalarca yazmama rağmen cevap verilmedi. Sonunda yeni ürün olarak kahverengi kürklü bir ceket gönderdiler; ancak gelen ürünün üzerinde kedi tüyü gibi tüyler vardı, etiketi yoktu ve kullanılmış gibiydi.

Ürünün kusurlu olması nedeniyle iade talebinde bulundum fakat sadece değişim yapılabileceği, iade yapılamayacağı belirtildi ve değişim kargo ücretinin de yine bana ait olacağı söylendi. Alışverişimi Instagram DM üzerinden gerçekleştirdim ve herhangi bir fatura, fiş ya da garanti belgesi gönderilmedi. Ayrıca butik yetkilisinin benimle iletişimi oldukça geçiştirici, üstten ve ilgisizdi; mesajlarıma çok geç cevap verildi ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı. İlk kez bu butikten alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreçten dolayı çok mağdur oldum.

Kusurlu gelen ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.