İndirimli Oyuncak Satışında Eksik Parça Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme

9 Aralık tarihinde İstanbul StarCity AVM’deki Toyzz Shop mağazasının garaj günleri kampanyasında çocuğumla birlikte alışveriş yaptım. Garaj alanında oyuncakların indirimde olduğu belirtiliyordu, bu yüzden çocuğum buz kırma oyunu ve My Kitchen oyuncağını seçti. Ortam çok kalabalık olduğu için ürünlerin kırık ya da eksik parçalı olup olmadığını detaylı kontrol etme imkânımız olmadı ve üç parça ürün için kasada toplam 550 TL ödeme yaptık.

Eve geldiğimizde kutuyu açtığımızda, oyuncağın içinden eksik parçalar çıktığını gördük. Bunun üzerine tekrar alışveriş yaptığımız yere gidip durumu anlattım. Ancak çalışanlar, garaj bölümündeki oyuncakların bu şekilde satıldığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Reyonlarda sadece indirim yazıları ve “iade ve değişim yoktur” ibaresi vardı; kasada da bize ürünlerin kırık veya eksik olabileceğine dair hiçbir sözlü uyarı yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradım ancak ulaşamadım, AVM içindeki mağazaya gittiğimizde de yine yardımcı olunmadı. Eksik parçası olan bir oyuncağın nasıl oynanacağını sorduğumda da “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı aldım. Ben burada gerçekten indirimli oyuncak mı almış oldum, yoksa eksik parçalı ürün satılarak yanıltıldım mı, bunu sorguluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çocuğumun eksiksiz ve sorunsuz bir oyuncakla buluşturulmasını ve bu tür garaj satışlarında müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.