Play Time Mağduriyeti

24Ağustosta Westpark'ta çocuklarımı her zaman götürdüğüm zıp zıp alanında üzücü ve rahatsız edici bir olay yaşadım. Yaşanan durum yalnızca haksız bir uygulama değil, aynı zamanda müşteriyle iletişimde kabul edilemez bir saygısızlık örneği olduğu için bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasadaki görevliye kartım olduğunu, yalnızca 2 çocuğum için 2 binişin yeterli olacağını söyledim. Kendisi kartımda 5 hakkım olduğunu,2 binişten sonra 3 hakkımın kaldığını belirtti ve bizi Toyzz Shop karşısındaki alana yönlendirdi. Yanımda 2 ve 4 yaşındaki çocuklarım ile 14 yaşındaki yeğenim vardı. Konuşmalara baştan sona şahit oldular. Görevliye, büyük oğlumun biraz uzun, küçük oğlumun ise kısa bineceğini, buna göre ayarlama yapabileceğini söyledim. Kendisi de“tamam, ben ayarlıyorum” dedi. Çocuklarım bindikten sonra görevli yanımıza gelerek“bir tane daha basmanız gerekiyor, uzattık çünkü” dedi. Böyle bir talebim olmadığını, sadece 2 hakkı kullandığımızı, detayları da anlatarak net şekilde ifade etmeme rağmen ısrarla“uzatmak istediniz” diyerek beni haksız duruma düşürdü. Oysa“uzatma” kelimesini bile kullanmamıştım. 

Konuyu açıklamaya çalıştığımda ise kaba bir tavırla“tamam almıyorum o zaman” diyerek arkasını dönüp uzaklaştı. Başka bir görevliye seslenmeme rağmen kasada ücretimi alan kişi bana bakıp kafasını çevirdi ve görmezden geldi. Bu küçümseyici tavır müşteri ilişkileri açısından kabul edilemezdir. Tekrar seslenip“ben burada görünmez gibi mi duruyorum? ” dediğimde bile ilgisiz kaldılar. Ardından kasadaki kumral görevli yanımıza geldi, ancak çözüm üretmek yerine itham edici, yüksek sesle ve saygısız bir üslupla konuştu.“Ben işimin başındayım, kasaya gelmek zorunda değilim” diyerek konuyu daha da büyüttü. Çocuklarımın yanında bağırması ve kabalığı yaşadığım rahatsızlığı katladı. 1 kredi talep eden personel de geldi. Nispeten daha sakin olsa da süreç boyunca müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Sonuçta kartımdan haksız yere bir hak daha düşüldü. Ancak en ağır olan, çocuklarım ve yeğenimin yanında sergilenen kaba, küçümseyici ve saygısız tavırlardır. Haksızlığa ve saygısızlığa tahammül edemem. Bir müşteri olarak hakkımı savunmaya çalışırken karşılaştığım üslup ve davranışlar kesinlikle kabul edilemez. 

Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini yok saymakta hem de AVM’nin kurumsal imajına zarar vermektedir. Yaşanan olayın titizlikle incelenmesini, haksız yere düşülen hakkımın iadesini ve özellikle saygısız tavırlarıyla beni ve çocuklarımı mağdur eden personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.