to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Küpe Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik
07.03.2026 tarihinde Eyimli Mücevherat’tan küpe siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kargoyu teslim alırken süreci videoya aldım ve videoda da net bir şekilde görüldüğü üzere küpe bariz şekilde yanlış üretilmiş ve kusurluydu, ilk bakışta bile göze çarpan bir ayıp vardı. Kontrol sağlanıp gönderilmesi gerekmiyor mu altın ürünün?
Normalde çok hızlı dönen WhatsApp hattı bu süreçte geç dönüş yaptı. Durumu anlatmama rağmen, “iade edersiniz, sahte altın satmadık” şeklinde ters ve mahcup olmaktan uzak bir üslupla karşılaştım. Çalışan biri olduğum için kargonun evden alınmasını talep ettim ancak mutlaka şubeden göndermem gerektiği söylendi. Bunun için iş yerimden izin almak zorunda kaldım, bu nedenle ücret kesintisi yaşadım ve ayrıca taksiyle kargo şubesine gidip geldim, iade için bir de orada bekledim.
Yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm, buna rağmen firmadan en ufak bir mahcubiyet veya yapıcı bir yaklaşım hissetmedim. Bu yüzden Eyimli mücevherattan firmadan artık alışveriş yapmayı düşünmüyor ve herkesin bu kötü deneyimi bilmesini istiyorum.
“Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satışını yaptığımız tüm ürünler üretim ve kalite kontrol süreçlerinden geçerek müşterilerimize gönderilmektedir. Buna rağmen nadiren de olsa üretim kaynaklı bir hata oluşabilmektedir. Sizinle yapılan görüşmede de belirtildiği gibi, üründe memnuniyetsizlik olması durumunda koşulsuz iade veya değişim hakkınız bulunduğu tarafınıza iletilmiştir. Altın ürünlerde güvenlik ve prosedür gereği iade süreçleri kargo üzerinden yürütülmektedir. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. Sürecin çözüme kavuşması için iade işlemi tarafımızca kabul edilmiş olup gerekli işlemler yapılmıştır. Tüm müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok değerlidir. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.”
