Asit Yıkamalı Takımın Efekti Silindi, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

Yıllardır alışveriş yaptığım Ümraniye X1 şubesinden My City Yasemen Asit Yıkamalı tesettür takım modelinden biri siyah, diğeri kahverengi olmak üzere iki adet, standart beden takım satın aldım. Gardırobumda çok fazla ürün olduğu için bu takımları toplamda en fazla iki kez giydim ve iki kez de yıkandı. Ürünler asit yıkamalı olarak satılmasına rağmen, sadece bu kadar az kullanım ve yıkamadan sonra tüm asit yıkama efektleri tamamen silindi. Kumaşta renk solması, tüylenme, deforme olma gibi bir sorun yokken, yalnızca asit yıkama detaylarının kaybolması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünleri aldığım mağazaya götürdüğümde, mağaza yetkilileri ürünleri firmaya incelemeye gönderdi. Yaklaşık 10–20 gün kadar ürünler firmada kaldı ve bana sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı iletildi. Verilen bu cevabın yeterince incelenmeden, ilgisiz ve baştan savma bir şekilde verildiğini düşünüyorum. Asit yıkamalı bir ürünün efektinin tamamen silinmesi, basit bir yıkama ile açıklanabilecek bir durum değilken, bana bu konuda mantıklı hiçbir teknik açıklama yapılmadı.

İki takım için ciddi bir bedel ödemiş bir tüketici olarak, bu ürünleri şu anki halleriyle kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma kullanıcı hatası denilmesinin gerekçesinin somut ve mantıklı bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilerde sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.