Mu Butik'te Karol Pantolonu Üç Ayda Yırtıldı, Belge Talebi Reddedildi

İzmir Çamdibi’nde bulunan Mu Butik mağazasından Mayıs ayında Karol marka bir pantolon satın aldım, ürün için 1.400 TL ödedim. Pantolonu en fazla 3–5 kez giymeme rağmen yaklaşık 3 ay içinde arka cebin olduğu kısımda kumaş atması sonucu ciddi bir yırtılma oluştu.

Eylül ayında ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini istedim. Bana inceleme sonucu için mesaj atılacağı söylendi ancak herhangi bir mesaj gelmedi. Tesadüfen tekrar mağazaya gittiğimde, ürüne olumsuz inceleme sonucu verildiğini orada sorduktan sonra öğrenebildim. Olumsuz sonuca ilişkin yazılı bir evrak talep ettim, “evraklı işlem olmadığını, birebir görüştüklerini” söyleyerek hiçbir belge vermediler.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirterek, inceleme evrakını ve buradan yaptığım alışverişi ispatlayabilmem için eskiye dönük fiş ya da herhangi bir satış belgesi istedim, buna rağmen talebimi reddettiler ve arkamda durmadılar. Hem kısa sürede deforme olan ürün hem de süreçteki bu yaklaşım nedeniyle mağazanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için ödediğim 1.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini, inceleme ve satış sürecine dair talep ettiğim belgelerin de düzenlenerek verilmesini istiyorum.