Madamdef Pantolonda Tüylenme Oluştuğunu Fark Ettim

Uzun yıllardır alışveriş yaptığım bir marka olduğu için bu yorumu yazmak benim için üzücü, ancak son yaşadığım deneyimden sonra memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum.

16 Nisan akşamı Antalya Manavgat madamdef mağazasından lacivert Karol kumaş pantolon satın aldım. Ertesi gün, 17 Nisan sabah işe giderken ilk kez giymek üzere pantolonu denediğimde, evden çıkmadan hemen önce bacak arasında tüylenme oluştuğunu fark ettim. Pantolonu üzerimden çıkarıp kendi eski pantolonumu giyerek işe gittim, yani ürünle işe gitmedim ve gün boyu aktif olarak kullanmadım.

Gün içerisinde mağazaya yazarak durumu bildirdim, akşam getirebileceğimi söylediler. Akşam işten sonra ürünü mağazaya götürdüğümde ise asıl rahatsız edici olan çalışanların yaklaşımı oldu. Yardımcı olmak yerine ima yoluyla beni suçladılar ve pantolonu bu hale benim getirdiğimi iğneleyici bir üslupla ifade ettiler. Bu kadar kısa sürede oluşan böyle bir deformasyonun kullanıcı kaynaklı olmadığını söylememe rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünün arkasında durulmadı.

Daha önce benzer durumlarda çok daha profesyonel ve müşteri odaklı yaklaşımlar görmüş biri olarak, bu tutum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün incelenerek ayıplı sayılması ve mağduriyetimin giderilmesi, ayrıca ilgili mağazadaki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.