Muzaffer Mobilya Defolu Yemek Masası Üzerindeki Kabarcıklar, Değişim Reddi Ve Güven Kaybı

Muzaffer Mobilya’dan 12 Temmuz 2025 tarihinde bir yemek masası takımı satın aldım. Showroomda beğenip aldığım masanın kalitesiyle gönderilen ürünlerin kalitesi arasında büyük fark var. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum, hatasız yeni bir ürün gönderileceği söylendi ve şikayetimi kaldırmam rica edildi. Ancak 5. Kez gönderilen masada bile aynı sorun devam etti.

Gönderilen masanın kaplamasında kabarcıklar bulunuyor, parmağımı dokundurup çektiğimde bu kabarcık oynuyor. En baştan bana defolu, hatalı bir ürün alacağım bilgisi verilseydi, aylardır bu süreçle uğraşmak zorunda kalmayacaktım. Mağaza çalışanı e** Bey elinden geldiğince ilgilendi, kendisiyle ilgili bir problemim yok. Ancak üretim müdürü bu kabarcığın sorun olmadığını, bu nedenle değişim yapılmayacağını söylemiş. Madem öyle, o zaman satış öncesinde müşteriye defolu ürün teslim edileceği neden açıkça belirtilmiyor?

Premium bir firma olarak bilinen bu markanın hiçbir kalite sorumlusu yok mu, bu durumdaki ürünler nasıl sevkiyata onay alıyor, gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Bu süreçte markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Ürünü aldığım dönemde hamile olduğumu yeni öğrenmiştim, şu an 7,5 aylık gebeyim ve aylardır bu konuyla uğraşmaktan ciddi anlamda sinir ve stres yaşadım.

Ödemeye ilişkin tahsilata dair provizyon numarası 921649, işlem kodu ise 16953522’dir. Buna rağmen hatanın sorun teşkil etmediği ve değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Oysa ayıplı mal teslimi sonrasında tüketicinin faizli bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi veya ayıp oranında bedel indirimi gibi hakları bulunmaktadır. Ben de bu kapsamda, tarafıma makul ve net bir çözüm yolu ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım ve tüm süreç ile yaşadığım sorunlara ilişkin görselleri şikayetime ekleyeceğim.