Kişiye Özel İddia Edilen Üründe İade Reddi Ve Cayma Hakkı İhlali

Muun. Shop internet sitesinden jungle kiss model elbiseyi 2 Ağustos 2026 tarihinde gece 22:25’te, internet sitesindeki standart XS beden seçeneğini işaretleyerek sipariş verdim. Herhangi bir beden ya da ölçü bilgim alınmadı. Buna rağmen firma, ürünü “kişiye özel üretim” olarak nitelendirip iade almayı reddediyor.

Sipariş verdiğim elbise 3 Ağustos 2026 sabah 11:17’de kargoya verildi ve 5 Ağustos 2026 tarihinde bana teslim edildi. Bu kadar kısa sürede “kişiye özel” bir üretimin yapılmasının hayatın olağan akışına aykırı olduğunu, ayrıca klasik bir XS beden seçimi yaptığımı, dolayısıyla ürünün bana özel üretilmediğini kendilerine yazılı olarak ilettim. Buna rağmen 6 Ağustos tarihinde iade talebime “iade almıyoruz, dilerseniz değişim yapabiliriz” şeklinde yanıt verdiler ve ısrarla olumsuz dönüş yaptılar.

Ürünü beğenmediğim ve firmanın tutumundan memnun kalmadığım için, mesafeli satış sözleşmelerinde tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürün, kargo kutusu ve içinden çıkan kağıt dahil eksiksiz şekilde bende duruyor. 7.125 TL tutarındaki kredi kartı ödememin, yasal cayma hakkım kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili kayıt ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.