Tarifemde Ücretsiz Muud Premium Avantajı Ücretli Görünüyor

Türk Telekom hattım için kullandığım tarifede “tarifenize özel Muud üyeliği” ibaresi yer alıyor ve ayrıca tarafıma “tarifeniz kapsamında ücretsiz Premium avantajından yararlanmak için Muud giriş yapabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi. Buna rağmen Muud uygulamasına giriş yaptığımda Premium üyelik ücretli olarak çıkıyor ve ücretsiz avantajdan faydalanamıyorum.

Yaklaşık iki gündür bu problemi yaşıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce Muud üyeliği yaptıysanız bu haktan yararlanamazsınız şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak hem tarife içeriğinde bana özel olarak Muud üyeliği yazması hem de tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında ücretsiz Premium avantajından yararlanabileceğimin açıkça belirtilmiş olması, verilen hizmet ile vaat edilenin çeliştiğini göstermektedir.

Türk Telekom’dan, 533... 08 numaralı hattım için tarifemde yer alan ve SMS ile de bildirilen ücretsiz Muud Premium avantajının eksiksiz ve ek ücret yansıtılmadan tanımlanmasını, daha önce Muud kullanmış olmamın bu hakkıma engel oluşturuyorsa bunun da açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.