Onayım Olmadan Faturama Muud Premium Ücreti Yansıtılıyor, İade Talep Ediyorum

Türk Telekom ev internet kullanıcısıyım (Abone No: 1780084032). Hiçbir şekilde onayım, bilgilendirmem veya açık rızam olmadan, yaklaşık 3-4 aydır her ay düzenli olarak faturamdan “Muud Premium müzik hizmeti” adı altında ücret kesilmektedir. Bu hizmete abone olmadım, herhangi bir kullanımım da bulunmamaktadır. Fatura detaylarında bu kesintiler açıkça görünmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, beni başka bir numaraya aktarıyorlar ancak o numara kesinlikle cevap vermiyor. Son faturamda 110 TL haksız yere kesinti yapılmıştır, toplamda ise ne kadar kesinti yapıldığını bilmiyorum. Hattım kampanyalı bir tarife kapsamında olup, Kocaeli Gebze i̇nönü Mahallesi’nde ikamet ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, açık rızam olmadan yapılan bu işlemlerin ve haksız kazancın derhal sonlandırılmasını, bugüne kadar yapılan tüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.