Mutty.com’da Teslim Edilmeyen Ürün ve Geciken Ücret İadesi

mutty.com internet sitesinden aralık ayının 20’li günlerinde biri kazak, biri elbise olmak üzere toplamda 2000–3000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişlerimden sadece biri elime ulaştı, diğer ürün bana hiç teslim edilmedi. Gelen ürünü de beğenmediğim için iade etmeye karar verdim ve WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşarak, gönderilmeyen ürünü de artık istemediğimi, her iki ürünün ücretinin de iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim.

WhatsApp üzerinden bana, tedarik sürecinin uzadığı ve ücret iadesi için talep oluşturdukları söylendi. Bunun üzerine gelen ürünü kargoyla geri gönderdim ve ürün 26 Aralık’ta iade olarak kendilerine teslim edildi. Ancak bugün 5 Mart olmasına rağmen ne eksik olan ürün gönderildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Bu süreçte yaklaşık 20 kez WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım. Her seferinde “1 hafta sonra”, “3 gün içinde”, “ayın 27’sinde” gibi oyalayıcı ve sürekli ileriye atılan cevaplar aldım, aradığımda ise telefonlarım açılmadı. Uzun süredir hem ürünüm yok hem de ödediğim parayı geri alamıyorum. Bu yaşananlardan sonra firmanın güvenilir olmadığını ve müşterilerin ödediği paraları aylarca bu şekilde işlettiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Ödenen toplam bedelin, teslim edilmeyen ürün ve iade edilen ürün dahil olmak üzere, tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.