Mutty Sipariş İptali Sonrası İade Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği

20 Aralık’ta Mutty’nin kendi web sitesi üzerinden 928187996 numaralı ürünü banka kartımla sipariş verdim. Ürün daha kargoya bile verilmeden, gecikeceği için WhatsApp üzerinden yazarak siparişimin iptalini talep ettim ve iptal işlemi gerçekleştirildi.

Diğer alışveriş platformlarında sipariş alındığında ya da iptal edildiğinde mutlaka tarafıma e-posta gelirken, Mutty’den sadece “sipariş onaylandı” şeklinde bir e-posta aldım; “sipariş iptal edildi” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, özellikle diğer müşterilerin yaşadığı olumsuz yorumları okuduktan sonra beni ciddi şekilde tedirgin etti.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde, para iademin gün içinde veya en geç 14 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak internetteki pek çok mağduriyet yorumuna bakınca, paramın gereksiz yere bekletildiğini ve firmaya karşı güvenimin zedelendiğini düşünüyorum. Diğer platformlar en geç bir hafta içinde iade yaparken, burada bu kadar uzun sürelerin konuşulması ve net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması beni endişelendiriyor.

Siparişimi iptal ettim, herhangi bir ürün teslim almadım ve bu hafta içinde banka kartıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. İade sürecinin gereksiz yere uzatılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Bu hafta içinde iadem gerçekleşmezse, tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.