to read complaints and reviews, or file yours.Volny Home’da Hızlı Kargo Sözünü Tutmadı, Müşteri Hizmetleri Umursamaz
Volny Home internet sitesinden ayın 21’inde vermiş olduğum siparişi, sitede özellikle “2 gün içinde hızlı kargo” ibaresi yer aldığı için tercih ettim. Buna rağmen siparişim ancak 29’unda, onu da ben defalarca arayıp sormasam hâlâ kargoya bile verilmemiş olacaktı. Teslim tarihi kargo firmasında 31’i görünmesine rağmen, telefonda tarafıma diğer ayın 4’ü gibi bir tarih söylenerek adeta dalga geçilir gibi bir yaklaşım sergilendi.
Verilen taahhütlerin tutulmaması, sürecin bu kadar uzaması ve telefondaki bu umursamaz ve ciddiyetsiz tavır nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Sorumluluk almayan, işini ciddiye almayan bu yaklaşım nedeniyle Volny Home’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Bu şikayeti, yaşadığım gecikmeyi ve karşılaştığım tutumu diğer kullanıcıların da bilmesi için yazıyorum. 100 TL indirim uğruna böylesine özensiz ve sorumsuz bir hizmetle kimsenin karşılaşmasını istemiyorum.
Merhaba Yıldız Hanım, Öncelikle siparişinizin planlanan sürede teslim edilememesi nedeniyle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yaşanan gecikme, kargo firmasından kaynaklanan operasyonel bir aksaklıktan meydana gelmiştir. Süreç tarafımızca yakından takip edilmiş, gerekli bildirimler kargo firmasına iletilmiş ve teslimatın en kısa sürede gerçekleştirilmesi için düzenli olarak görüşmeler sağlanmıştır. Tarafınıza iletilen teslimat tarihleri de kargo firmasının o an paylaştığı bilgilere göre aktarılmıştır. Yaşanan gecikmenin beklentilerinizi karşılamadığının farkındayız. Geri bildiriminiz, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimiz ve kargo firmasıyla paylaşılmıştır. Ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız halinde iade veya değişim talebinizi memnuniyetle değerlendirebiliriz. Bizimle iletişime geçmeniz durumunda talebiniz aynı iş günü içerisinde işleme alınacak, süreç boyunca tarafınıza düzenli bilgilendirme yapılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizi daha iyi bir alışveriş deneyimiyle yeniden ağırlamayı dileriz.
