İade Ödemesi 20 Gün Gecikiyor Ve Otomatik Yanıtlarla Oyalıyor

Mutty.com.tr üzerinden 6 Ağustos 2026 tarihinde 1.349 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, internet sitesinde yer alan görselle aynı olmadığı için ürünü iade ettim. İade ettiğim ürün 11 Ağustos tarihinde firma tarafından teslim alındı.

İade süreciyle ilgili firmayla iletişime geçtiğimde, ücret iadesinin 14 gün içerisinde tarafıma yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 31 Ağustos olmasına karşın, 941268380 numaralı siparişime ait 1.349 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Süreci daha da rahatsız edici hale getiren şey ise, firmayla neredeyse her gün iletişime geçmeme rağmen her seferinde hiçbir açıklama yapılmadan sadece “Gün içerisinde işlemleriniz tamamlanacaktır efendim.” şeklinde otomatik bir yanıt verilmesi oldu. Günlerdir aynı cevabı almama rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmedi ve somut bir adım atılmadı.

İademin üzerinden 20 gün geçmiş durumda ve firmanın bizzat belirttiği 14 günlük süre de dolmuş olmasına rağmen paramın iade edilmemesini kabul etmiyorum. 1.349 TL tutarındaki ücret iadesinin, artık herhangi bir ek bekleme ya da oyalama olmaksızın derhal tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Kendi paramın iadesi için defalarca yazmak zorunda bırakılmam ve her seferinde aynı kalıp cümle ile oyalanmam, müşteri memnuniyeti ve güven açısından son derece olumsuz bir deneyim yaratmıştır.