to read complaints and reviews, or file yours.Muttimo'nun Keyfi Fiyat Politikası Ve Umursamaz Müşteri Yaklaşımı
Muttimo isimli firmaya ofis mobilyaları ve tasarım mobilyaları için bu hafta içerisinde fiyat teklifi aldım. Aynı ürünler için kısa süre sonra abim de ayrı bir fiyat teklifi aldı ve aradaki farkın yaklaşık yüzde 38 olduğunu gördük. Aynı ürünlere bu kadar büyük fark çıkması bizi hem şaşırttı hem de güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Durumu öğrenmek için firmayı aradığımızda çalışanların bize “İstediğimize istediğimiz fiyatı veririz” şeklinde son derece umursamaz ve yakışıksız bir cevap vermesi, müşteriye bakış açılarını açıkça göstermiş oldu. Ayrıca firmanın Google yorumlarını da kapattığını gördük; bu da birçok şikayet olduğundan bunları gizlemeye çalıştıkları izlenimini yaratıyor.
Bu firma ile çalışmayı düşünen kişilerin bu yaşadıklarımızı dikkate almasını talep ediyorum. Müşteriye karşı bu kadar esnek ve keyfi fiyat politikası uygulayan, ayrıca geri bildirime ve şikayete açık olmayan bu yaklaşımı hem etik hem de ahlaki açıdan sorunlu buluyorum.
Merhaba Serkan Bey, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınızı belirttiğiniz deneyim nedeniyle üzüntü duyduğumuzu ifade etmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli incelemeler tarafımızca titizlikle gerçekleştirilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, firmamızın fiyat politikasının tüm müşterilerimiz için eşit ve standart şekilde uygulandığı tespit edilmiştir. Uyruk, milliyet veya benzeri herhangi bir kritere göre farklı fiyatlandırma uygulanması kesinlikle söz konusu değildir. Sürecin sağlıklı şekilde değerlendirilmesi amacıyla tarafınızla telefon üzerinden detaylı bir görüşme gerçekleştirilmiş, konu tüm yönleriyle ele alınarak gerekli bilgilendirmeler paylaşılmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda, yaşanan durumun ürün özellikleri, teklif kapsamı veya fiyatlandırma sürecinin farklı değerlendirilmesinden kaynaklanmış olabileceği değerlendirilmiştir. Ayrıca telefon görüşmemizde de ifade edildiği üzere, ürünlerimizle ilgili herhangi bir kalite sorunu bulunmadığı tarafınızca belirtilmiştir. Bununla birlikte, mağazamızdaki iletişim sürecine ilişkin geri bildiriminizi de dikkate alıyor, müşteri deneyimimizi sürekli geliştirmek amacıyla gerekli iç değerlendirmeleri sürdürüyoruz. Muttimo olarak tüm müşterilerimize eşit, şeffaf ve güvenilir hizmet sunmayı temel ilke olarak benimsiyoruz. Paylaştığınız geri bildirim, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz açısından değerli olup gerekli değerlendirmeler tamamlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Muttimo Müşteri Deneyimi Ekibi
Ben de aynı firmadan ofis mobilyaları için fiyat teklifi almış bir müşteri olarak kendi deneyimimi paylaşmak istedim. Açıkçası burada yazılan yorum beni şaşırttı. Çünkü ben süreç boyunca oldukça ilgili ve açıklayıcı bir yaklaşımla karşılaştım. Fiyat konusu ise birçok detaya göre değişebilen bir durum. Ölçü, malzeme seçimi, tasarım detayları ve teslimat gibi faktörler fiyatları etkileyebiliyor. Ben teklif alırken bu detayların tek tek konuşulduğunu ve buna göre fiyatlandırma yapıldığını gördüm. Ayrıca iletişim konusunda da herhangi bir saygısız ya da umursamaz tavırla karşılaşmadım. Aksine sorularıma gayet net ve yardımcı şekilde cevap verildi. Bu yüzden kendi adıma memnun kaldığımı ve burada yazılan deneyimin benim yaşadıklarımla örtüşmediğini belirtmek isterim.