Mutlu Akünün İki Haftada Bozulması Garanti İhlali ve İticili Müşteri Hizmetleri

3 Mayıs tarihinde İstanbul Pendik’teki bir bayiden aracım Mercedes Vito için yaklaşık 7.800 TL ödeyerek Mutlu Akü aldım ve akü takıldı. Sadece iki hafta sonra, misafirliğe gittiğim yerde aracı akşam sorunsuz şekilde park etmeme rağmen, sabah araca bindiğimde akünün tamamen bittiğini ve aracın hiç çalışmadığını gördüm. Daha önce hiçbir sorun yaşamamışken, bu kadar kısa sürede sıfırlanması kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine 15 Mayıs 2026 günü saat 11:50 sularında Mutlu Akü çağrı merkezini aradım. Telefona çıkan Büşra isimli temsilcinin hem üslubu hem yaklaşımı son derece iticiydi. Aküyü söküp bayiye kendim götürmem gerektiğini, orada bakılacağını söyledi. Aracın çalışmadığını, gelip takviye yaparlarsa aracı birlikte bayiye götürebileceğimizi belirttim ancak bunun da tamamen benim sorunum olduğunu, böyle bir hizmetlerinin olmadığını, takviye isteniyorsa ayrıca ücret ödemem gerektiğini ifade etti. Hem garantili, yeni takılmış bir akü için hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Mutlu Akü olarak 2 yıl garanti veriliyorsa, bu garanti neye göre veriliyor, biz bu kadar parayı neye güvenerek ödüyoruz bunu merak ediyorum. Hem ayıplı bir ürünle hem de yardımcı olmayan, üstten konuşan bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Bayiyi de aradım, cuma gününe kadar çözüm üretilmezse aküyü iade etmek istiyorum, ayıplı mal sattıklarını düşünüyorum. İade sürecinde sorun çıkarılırsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım.

Yeni takılmış bir akünün iki hafta içinde bitmesi ve bu süreçte hiçbir şekilde yerinde destek sunulmaması, takviye için dahi ücret talep edilmesi güvenimi tamamen sarstı. Bundan sonra çözüm üretilse bile bu marka akü alırken birçok kez düşüneceğim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak akünün garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı çıkması halinde de koşulsuz iade veya değişim yapılmasını ve çağrı merkezindeki temsilcinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.