Asit Sızdıran Aküde Garanti Reddi Ve Belgesiz Servis Uygulaması

Mutlu Akü marka 72 EFB model akünün 2 yıllık garanti süresinin dolmasına çok kısa bir süre kala akü, fiziksel olarak asit sızdırmaya, tabir yerindeyse kusmaya başladı. Bu durum hem güvenlik hem de araç için ciddi bir risk oluşturmasına rağmen, Eskişehir’deki yetkili servise gittiğimde yaşadığım süreç beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili serviste aküdeki fiziksel sızıntıyı kendi gözleriyle görmelerine rağmen sadece sızan asidi bezle silip aküyü şarj ederek tekrar aracıma takıp bana teslim ettiler. Açıkça belli olan fiziksel arızaya rağmen akünün değiştirilmesi veya garanti kapsamında değerlendirilmesi yönünde hiçbir işlem yapılmadı. Üstelik yapılan işlemle ilgili yazılı bir servis raporu talep etmeme rağmen, “Biz öyle bir rapor vermiyoruz” denilerek herhangi bir belge düzenlenmedi ve kanuni sorumluluktan adeta kaçıldı.

Daha sonra genel merkezle telefon üzerinden görüştüğümde ise bana 2 yıllık bir aküde bu durumun “normal” olduğu, aküye fazla voltaj binmiş olabileceği söylendi. Fiziksel olarak asit sızdıran bir aküyü bu şekilde normalleştirmeleri ve açık bir şekilde kullanıcı hatası imasında bulunmaları, firmanın kurumsal yaklaşımına dair güvenimi tamamen sarstı.

Bu aşamadan sonra Mutlu Akü’den artık herhangi bir talebim kalmadı. Sadece yaşadığım bu sürecin herkes tarafından bilinmesini, araştırma yapan kullanıcıların markanın garanti ve servis yaklaşımını görmelerini istiyorum. Ben kendi adıma Mutlu Akü’yü bir daha tercih etmeyecek ve çevreme de önermeyeceğim.