Garanti Kapsamındaki Kusurlu Bileklik İçin Satıcıdan Destek Alamıyorum

Ağustos ayında satıcının web sitesinden The Repeating Cross Bracelet adlı bilekliği satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra bilekliğin üzerindeki taşlar dökülmeye ve altın rengi silinmeye başladı.

Ürünün açıklamasında 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine güvenerek satıcıya önce WhatsApp üzerinden, ardından Instagram DM yoluyla ulaştım. Her iki kanaldan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonrasında durumu anlatan bir e-posta gönderdim, ancak ona da yanıt verilmedi.

Ürün kusurlu olmasına ve garanti kapsamında işlem yapılması gerektiğine inanmama rağmen haftalardır muhatap bulamıyorum.