to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk BB Krem Gönderildi, İade Ve Yeniden Gönderim Süreci Uzatılıyor
Muson Kozmetik’ten Trendyol üzerinden BB krem satın aldım ancak 5 Aralık tarihinde elime geçen üründe yanlış renk gönderildi. Sipariş numaram 10744438170’tir.
Durumu fark eder fark etmez satıcıya ulaştım. Light rengi istemişken bana medium rengi geldi dedim. Bana, yanlış ürünü kargoyla geri göndermemi ve ürün onlara teslim edildikten sonra, malları kullanılmadan teslim edilmiş mi onu gördükten sonra benim asıl istediğim ürünü göndereceklerini söylediler. Hem yanlış ürün gönderip, bir siparişi doğru hazırlayamayıp, hem de müşteriye güvenmeyip süreci uzatıyorlar. Hatanın firmaya ait olmasına rağmen ürünü geri gönderdikten sonra da ekstra süre beklemek istemiyorum.
Yanlış ürünü kargoya verdiğim anda, yani iade kargosu sisteme düştüğü anda doğru rengin tarafıma kargoya verilmesini talep ediyorum. Hatanın bir an önce düzeltilmesini ve sürecin müşteri mağdur edilmeden çözülmesini rica ederim.
Merhaba, yaşanan sorun için özür dileriz ekibimiz destek talebi açmıştır, ürün değişimi sağlanacaktır. Tarafınızdan ürün gelmediği için işlemler başlamamıştır, ilginiz için teşekkür ederiz.
