to read complaints and reviews, or file yours.Musatti Motor Servisinde Olumsuz Tecrübe Yaşadım!
Konya Karatay ilçesine bağlı bulunan Meramlı Motor Yetkili Servisi hakkında yaşadıklarımı ve şahit olduklarımı paylaşmak istiyorum. Hem kendi motorumu hem de arkadaşlarımın motorlarını bu servise götürdüm ve gerek müşteriyle iletişimleri, gerek işçilikleri açısından son derece olumsuz tecrübeler yaşadım.
Yaklaşık 4–4,5 ay önce kendi Scooter motorumun ilk rodaj ve yağ bakımı için bu servise gittim. Scooter için uygun olmayan bir yağ kullanıldı, yağ filtresi sökülüp düzgünce temizlenmeden tekrar takıldı. Yağ tapası sadece silinip yerine takıldı, ayrıca yağ seviyesi normalden yaklaşık 300 gram fazla dolduruldu. Bu dikkatsizlikler yüzünden bir süre sonra motorumda ciddi sorunlar başladı.
Fazla konan yağ tahliyeden atarak hava filtresine temas etmiş, filtre komple yağ içinde kaldığı için tüm tozu içine çekip tıkamıştı. Sabahları motor çok zor çalışmaya başladı, çekişi belirgin şekilde düştü ve ilk marşta yağ dumanı üfleme sorunu ortaya çıktı. Ayrıca büyük filtre tapasının tam sıkılmaması nedeniyle motordan yağ kaçırıyordu, bunu fark edip kendi imkanlarımla tapayı sıkmak zorunda kaldım.
Serviste bulunduğum zamanlarda, başka müşterilerin motorlarında da benzer özensizliklere ve hatalara bizzat şahit oldum. Müsait ve Milano gibi motorlarda oluşan bazı hasarları, kendi verdikleri zararı motor sahibine söylemeden örtbas ettiklerini gördüm. Müşteri daha sonra gelip sorduğunda ise bu sorunları “kronik” diyerek markanın üzerine atmaya çalıştıklarına tanık oldum. Ayrıca garanti kapsamına girmeyecek motorları belli bir ücret karşılığında garantiye soktuklarını da canlı olarak gördüm.
Dükkan içindeki konuşma tarzları ve davranışları da esnaflığa yakışmayan seviyede. Müşterilerin arkasından ağza alınmayacak kelimeler kullanılıyor, gereksiz bir samimiyetle argo hitaplarda bulunuluyor. Müşteriyle aralarında hafif bir tanışıklık olduğunda bile, sanki yanında çalışan elemanlarıymış gibi emir verir bir üslup kullanılıyor. İşten anlamayan genç elemanların, örneğin bir yağ değişiminde yağ tapasını fazla sıkıp blogu çatlatmaları ve bu hatayı kaba şekilde müşterinin üzerine yıkmaya çalışmalarına da şahit oldum.
Tüm bu yaşananlar, hem işçilik kalitesi hem de müşteriyle iletişim bakımından servisin yetkili servis standartlarının çok altında olduğunu gösteriyor. Bu nedenlerle Müsait firmasının, Konya Karatay’daki Meramlı Motor yetkili servisini ve buradaki işleyişi detaylı şekilde incelemesini, gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Müsait Glamaro Max 125 motorumun ön siperlik kapağı, aynanın bağlantı noktalarından hiçbir müdahalem olmamasına rağmen kendi kendine çatlamaya başladı. Bugün motorumu temizleyip detaylıca incelerken bu çatlakları fark ettim, meğer daha önceden de bu şekildeymiş, sadece bir kez bu halde kullandım. Motorum 8 bin kilometrede ve garantisi hâlâ devam ediyor, buna rağmen hiçbir darbe, düşme ya da sökme-takma olmadan böyle bir parçanın çatlamasını kabul edemiyorum.
Motoru Konya’da, Karatay bölgesinden aldım, mağaza ismini şu an hatırlamıyorum ancak tüm bakım ve kullanımına dikkat ederek özenle kullandım. Buna rağmen ön siperlik kapağının kendiliğinden çatlaması, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.
Konuyla ilgili müsait müşteri hizmetlerine başvurdum fakat “bizi ilgilendirmez, bulunduğunuz ilçedeki servisten halledin” denilerek yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım ve sorunun sahiplenilmemesi beni oldukça mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Ön siperlik kapağındaki çatlağın kullanıcı hatası olmadan meydana geldiğini, motorumun da garanti süresi içinde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunumun acil şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, daha önce de müsait Glamaro Max 125 ile birkaç kez sorun yaşamış ve bunlarla ilgili kanıtları toplamış biri olarak, elimdeki bu kanıtlarla birlikte avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı arayacağımı bildiriyorum.
