to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Soğuk Marş Ve Vites Arızasının Servis Tarafından Reddedilmesi
25 Mart 2026 tarihinde 2023 model, 6.000 km’deki TVS Raider 125 motorumu soğuk marş sorunu ve vites müşürü arızası nedeniyle İzmir VIP Moto Buca yetkili servisine bıraktım. 27 Mart’taki teslimatta yaşadıklarım, hem teknik açıdan hem de yaklaşım açısından kabul edilemez bir tablo ortaya koydu.
Soğuk marş ve vites müşürü gibi hayati öneme sahip bir arıza için parça değişimi yapılması gerekirken, sadece “sensör sıfırlama” ile geçici bir işlem uygulanıp kronik donanımsal arıza adeta maskelendi. Teslim aldıktan hemen sonra sol grenaj dışarı fırlayınca, şasi cıvatasının hiç takılmadığını fark ettim. Durumu servise ilettiğimde, Ö*** isimli çalışan, kendi montaj hatasını kabul etmek yerine “Plastik erimiş, sen mühendissin, niye kendin takmadın?” şeklinde alaycı ve suçlayıcı bir üslupla sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı.
Motorun viteste çalışmamasının yokuşlarda hayati risk yarattığını aynı ziyaret içinde üç kez özellikle belirtmeme rağmen, “Yukarıda motorlar var, işimiz var” denilerek, açık bir güvenlik riski taşıyan bu arıza için gerekli onarım talebim geri çevrildi. Soğuk marş arızası tekrar ettiğinde ise, arızayı sadece soğukken veren motoru özellikle sıcakken teste sokmak istediler. Buna itiraz edince, “Vazgeç bu sevdadan, başka motorcuya git, senin motoruna bir şey yapmayız” denilerek garantili bir araca açıkça hizmet verilmesi reddedildi. Hakkımı savunmaya devam ettiğimde ise “Art niyet seziyorum, sınırı aştın, arkamıza geçmeye başladın, biz adamı arkamıza geçirtmeyiz” gibi, kurumsallıktan tamamen uzak ve tehditkar sayılabilecek ifadelerle karşılaştım.
UMA (Uğur Motorlu Araçlar) genel merkezinin, müşterisine bu üslupla yaklaşan, açık montaj hatası yapan ve garanti kapsamındaki bir araca hizmet vermeyi reddeden İzmir VIP Moto Buca yetkili servisine acil ve etkin şekilde müdahale etmesini talep ediyorum. UMA tarafından yönlendirileceğim, gerçekten işinin ehli ve kurumsal bir teknik serviste, motorumdaki soğuk marş ve vites müşürü dahil tüm arızaların kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli parçaların garanti kapsamında değiştirilmesini ve mevcut montaj kusurlarından doğan mağduriyetlerimin eksiksiz olarak düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde 7 Nisan Salı günü Tüketici Hakem Heyeti başvurumu başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın İsmail Bey, Motorunuzda yaşadığınız soğuk marş ve vites müşürü sorunları ile ilgili olarak bize detaylı bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. 25‑27 Mart tarihleri arasında İzmir VIP Moto Buca yetkili servisinde karşılaştığınız teknik ve iletişim problemlerini dikkatle inceledik ve bu durumun sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Bu tür bir arızanın güvenli sürüş açısından kritik olduğunu ve servisimizdeki tutumun kabul edilemez olduğunu belirtmek isteriz. Sorunun kalıcı bir çözüm bulmak ve gerekli parçaların garanti kapsamında değiştirilmesini sağlamak amacıyla sizinle doğrudan iletişime geçmek istiyoruz. En kısa sürede bir uzmanın sizinle telefon görüşmesi yaparak konuyu ayrıntılı olarak değerlendirmesini ve uygun bir çözüm planı oluşturmasını sağlayacağız. Lütfen bize ulaşabileceğiniz telefon numaranızı ve size en uygun görüşme zamanını bildirirseniz, süreci hızlı bir şekilde ilerletebiliriz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, sorunun en kısa zamanda çözüme kavuşturulması için gerekli adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın İsmail Bey, 25 Mart 2026 tarihinde TVS Raider 125 motorunuzun soğuk marş ve vites müşürü arızası nedeniyle İzmir VIP Moto Buca yetkili servisine teslim ettiğinizi ve 27 Mart'ta teslim alırken yaşadığınız teknik ve iletişim sorunlarını detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Soğuk marş ve vites müşürü gibi hayati öneme sahip arızaların geçici çözümlerle maskelenmesinin, şasi cıvatasının eksik montajının ve servisteki çalışanların alaycı tutumunun sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Güvenliğiniz ve memnuniyetiniz bizim için en öncelikli konulardır. Bu durumun kabul edilemez olduğunu ve garanti kapsamında hak ettiğiniz hizmeti almanız gerektiğini tamamen destekliyoruz. Konuyu acilen inceleyip, motorunuzun soğuk marş ve vites müşürü arızalarını kalıcı olarak gidermek, eksik veya hatalı montajı düzeltmek ve gerekli parçaları garanti kapsamında değiştirmek için bir çözüm planı hazırlayacağız. İlk adım olarak, sizlerle telefon üzerinden detaylı bir açıklama görüşmesi gerçekleştirmek istiyoruz. Bu görüşmede yaşadığınız tüm sorunları bir kez daha dinleyecek, atılacak adımları netleştirecek ve sürecin takibini nasıl yapacağınızı size anlatacağız. Görüşme tarih ve saatini sizin uygun olduğunuz bir zaman diliminde ayarlamak için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız sıkıntıların bir an önce çözülmesi için gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar. Tarafıma 2 gündür herhangi bir dönüş sağlanmadı. Yarına kadar dönüş sağlanmazsa, Haklarımı biliyorum ve Yasal başvuruda bulunacağım sabrım taştı artık.
Hiçbir şey yapılmadı, tamir‑düzeltme talebim gerçekleşmedi ve marka bana berbat bir yaklaşım sergiledi.
Aynı sorun bende de var nasıl çözüm buldun halletin mi motor çalışmıyor yetkili servis yardımcı olmuyor.