to read complaints and reviews, or file yours.Musatti Motor Filtre Ve Borç Takımı Eksikliği Motor Güvenliğini Tehlikeye Atıyor
Musatti markasına ait Lemuzin 125 model motorumu 2025 Ağustos ayında sıfır olarak satın aldım. Şu anda henüz 2000 kilometre bile olmamasına rağmen, yaklaşık 5 aydır yedek parça ve servis kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk bakımında filtre olmadığı için sadece yağ değişimi yapılabildi, bayi firmaya ulaşacağını ve filtreyi tedarik edeceğini söyledi ancak aradan 5 ay geçmesine rağmen bir filtre dahi gelmedi.
Ayrıca motorun borç takımının imalat hatalı olduğu tespit edildi, bayi bunun da siparişini geçtiğini iletti fakat 5 aydır bununla ilgili de hiçbir gelişme olmadı. Bir gün seyahat halindeyken arka frenin vidası koparak ciddi bir kaza atlatmama sebep oldu, buna rağmen firma bu durumu sürücü hatası olarak nitelendirdi. Bu 5 aylık süreçte motora ödediğim ücretin neredeyse yarısı kadar bakım ve parça parası ödedim ve buna rağmen sorunlar devam ediyor.
Bayiler çözüm üretemiyor, firmaya ise hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Ne parça tedariği sağlanıyor ne de yaşanan güvenlik riskleri ve imalat hatalarıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Mağduriyetimin ivedi bir şekilde giderilmesi için gerekli yedek parçaların acilen temin edilmesini, üretimden kaynaklanan hataların ücretsiz olarak giderilmesini ve gerekli görülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli masraf çıkartan ve can güvenliğimi tehlikeye sokan bu durumun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz başvuru kapsamında yapılan incelemelerde, Musatti Lemuzin 125 modelimiz için yedek parça tedarikine ilişkin genel bir sorun bulunmadığı tespit edilmiştir. Sistem ve panel kayıtlarımızda, ilgili marka ve modele ait bekleyen ya da karşılanmamış herhangi bir parça talebi yer almamaktadır. Satış sonrası hizmetlerimiz kapsamında, parça talepleri ve garanti süreçleri yetkili Musatti servisleri aracılığıyla yürütülmektedir. Müşterilerimizin ihtiyaç duydukları parçalar için en yakın yetkili servise başvurarak, resmi talep kaydı oluşturmaları gerekmektedir. Teknik inceleme gerektiren durumlarda, yetkili servis tarafından yapılacak kontroller sonrasında arıza videosu ve teknik kayıtların tarafımıza iletilmesi halinde, ilgili parçalar garanti ekibimiz tarafından detaylı şekilde değerlendirilecek ve garanti koşulları çerçevesinde işlem sağlanacaktır. Musatti Motor olarak satış sonrası süreçlerimizi, teknik değerlendirme, kayıtlı işlem ve müşteri memnuniyeti esasları doğrultusunda, yetkili servis ağımız üzerinden sürdürmeye devam ediyoruz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Musatti Motor
