Garanti Kapsamındaki Motor Arızası İçin Yol Ücreti Talebi Kabul Edilemez

Yaklaşık 1,5 ay önce Eskişehir Moto Met bayisinden Musatti smd X5 model elektrikli motor satın aldım. 02.11.2026 tarihine kadar hiçbir sorun yaşamadan, gayet memnun kalarak kullandım. Ancak 02.11.2026 tarihinde motordan aniden anormal bir ses gelmeye başladı ve daha büyük bir arıza oluşmaması için motoru o andan itibaren kullanmayı bıraktım.

Satın aldığım bayiye, motordaki sesi ve arızayı gösteren videoyu göndererek durumu bildirdim. Bayi, servise başvurmam gerektiğini ve yetkili servisin Eskişehir umut motors olduğunu iletti. Ben de yetkili servise WhatsApp üzerinden hem videoyu hem de arızanın nasıl meydana geldiğini detaylı şekilde gönderdim. Yetkili servis, arızayı gidermek için 60 km mesafe gerekçesiyle 3.800 TL yol ücreti talep ederek ancak bu şartla motoru alıp onarım yapabileceklerini söyledi.

Motor henüz 1,5 aylık ve arıza kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmıyor. Tüketici mevzuatına göre, garanti kapsamındaki bir arıza için yetkili servisin servis personelinin ulaşım giderini veya ürünün nakliye ücretini tüketiciden talep edemeyeceği açıkça belirtilmektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. Ve 14. Maddeleri ile 10. Maddenin 2. Fıkrasında, garanti süresi içerisinde bu tür ulaşım giderleri dahil herhangi bir ücret talep edilemeyeceği açıkça yazmaktadır.

Şu anda 165.000 TL ödeyerek aldığım motor garajda atıl şekilde duruyor, ben ise kullanamadığım motorun borcunu ödemeye devam ediyorum. Garanti kapsamındaki bir arıza için benden yol ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Motorumun ücretsiz şekilde, garanti kapsamında tamir edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.