to read complaints and reviews, or file yours.Mükellef (mukellef.co) Mükellef Yıllık Paket Ücreti İçin Ek Ücret Talebi Ve Hizmet Kapsamı İhlali
Mukellef.co (Mükellef Teknoloji a. Ş.) üzerinden 26.11.2024 tarihinde, 2025 vergi yılı beyanlarını kapsayacak şekilde “Yıllık Standart Paket” satın aldım ve 21.585,60 TL tutarındaki ücreti peşin olarak ödedim. Yani 2025 malı yılın Ocak–Aralık döneminin tamamını ve yıl sonu kapanış işlemlerini kapsayacaktı.
Ancak Mükellef, paket süresinin takvim hesabına göre 25.12.2025 tarihinde sona erdiğini belirterek, sadece 2025 Aralık dönemine ait KDV beyannamesini hazırlamak için benden ayrıca 4.798,80 TL (bir aylık paket ücreti) talep etmektedir. Bu tutar yalnızca Aralık 2025 KDV beyannamesinin verilmesi için istenmekte, 2025 yılına ait son dönem Geçici Vergi ve 2025 Yıllık Gelir Vergisi beyannameleri bu ücretin kapsamı dışında tutuluyor. Yani 2025 malı yılına ait kapanış niteliğindeki bu beyannameler için de ayrıca, daha yüksek meblağlarda ek ödeme talep edilebileceği açıkça anlaşılmaktadır.
Ben bu firmadan aylık abonelik değil, peşin ödemeli bir “Yıllık Paket” satın aldım ve 2025 yılına ait muhasebe hizmet bedelini baştan ve tam olarak ödedim. Aralık ayı KDV beyannamesinin Ocak 2026’da verilmesi, bu işlemin 2025 malı yılına ait olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. 2025 malı yılına ilişkin 12 vergi döneminin tamamı için ödeme yapmışken, hizmetin fiilen 11. Ayda kesilmesi, yalnızca Aralık 2025 KDV beyannamesi için 4.798,80 TL ek ücret talep edilmesi ve buna ek olarak 2025 yılı son dönem Geçici Vergi ve Yıllık Gelir Vergisi beyannamelerinin de paket dışında bırakılması; “yıllık paket” vaadiyle, sözleşme ruhuyla ve dürüstlük kuralıyla bağdaşmayan bir durumdur.
Mukellef.co, muhasebe hizmetlerimi yürütmesi için 2025 yılı sonuna kadar advista Denetim ve malı Müşavirlik Hiz. A. Ş. İle çalışmaktaydı. Sorunun yaşandığı zamanda ise dosyalarım bu kez dijital denetim SMMM Ltd. Şti.’ne transfer edildi. Zaman zaman bu malı müşavirliklerden aranıp fesih işlemlerinin yapılacağının belirtilmesi üzerine, bir yandan da acilen yeni bir malı müşavir bulma telaşesine girmek zorunda kaldım; bu durum da ayrı bir mağduriyet yarattı.
Talep edilen 4.798,80 TL’lik ek ücreti ödemeyi reddediyor, 2025 yılı için satın aldığım Yıllık Standart Paket kapsamında 2025 malı yılına ait tüm beyannamelerin (Aralık 2025 dönemi KDV, son dönem Geçici Vergi ve 2025 Yıllık Gelir Vergisi beyannameleri dahil) tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan hazırlanıp gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu hakkında tarafınıza aramalar gerçekleşmiş ancak sonuçsuz kalmıştır, e-posta kanallarımız üzerinden süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapıldığı görülmektedir. Konuyu netleştirmek adına tekrar belirtmek isteriz: Hizmet Süresi: Satın alınan "Yıllık Paket", malı yıl takvimini değil, satın alma tarihinden itibaren geçerli olan 365 günlük abonelik süresini kapsar. 26.11.2024 tarihinde başlayan aboneliğiniz sona ermiştir. Beyanname Yükümlülüğü: Mevzuat gereği Aralık ayı beyannameleri Ocak ayında verilmektedir. Ancak bu işlemlerin platformumuz ve iş ortağı müşavirler tarafından gerçekleştirilebilmesi için ilgili dönemde aktif bir aboneliğin bulunması teknik ve yasal bir zorunluluktur. Kapsam: Ödenen yıllık ücret, 2025 malı yılının tamamını değil, 12 aylık hizmet süresini temsil eder. Hizmet süresi sona eren kullanıcılarımızın yasal bildirimlerinin aksamaması adına abonelik yenilemesi veya dosya devir süreçleri standart prosedür olarak işletilmektedir. Aboneliğinizin sona ermesi nedeniyle ücretsiz işlem yapılamayacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Mükellef Ekibi
Sayın Mükellef Ekibi, Verdiğiniz cevap, yaşattığınız mağduriyetin bir "sistem hatası" değil, bilinçli bir şirket politikası olduğunu kanıtlamıştır. Muhasebe ve malı Müşavirlik hizmeti, bir Netflix veya Spotify aboneliği gibi "dakika/süre" bazlı satılamaz. Bu hizmetin doğası gereği "Dönemsellik İlkesi" vardır. "2025 Yıllık Paketi" sattığınız bir müşteriye, "Süreniz 360. Günde doldu, o yüzden 2025'in son ayının beyannamesini vermiyoruz" demek, hem meslek etiğine hem de Tüketici Kanunu'nun "Dürüstlük Kuralına" aykırıdır. "Teknik zorunluluk" iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Bir malı müşavirin beyanname verebilmesi için müşterinin panel üyeliğinin aktif olması gerekmez; yasal vekaletname yeterlidir. Siz şu an kendi yarattığınız yapay bir teknik engeli bahane ederek, parasını peşin ödediğim 2025 malı yılının kapanış işlemlerini (Aralık KDV, Yıllık Gelir Vergisi vb.) rehin almaktasınız. Tüketiciye "Yıllık Muhasebe Hizmeti" adı altında satış yapıp, malı yıl tamamlanmadan "süre bitti" diyerek ek ücret talep etmek, Ticaret Bakanlığı nezdinde "Yanıltıcı Tanıtım" kapsamındadır. Bu cevabınızla uzlaşma yolunu kapattığınız için, yasal haklarımı kullanarak; 1- "Ayıplı Hizmet" ve "Haksız Şart" gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne, 2- "Yanıltıcı Reklam ve Tanıtım" gerekçesiyle Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu'na başvuruda bulunacağımı bildiririm. Müşteri memnuniyetini "standart prosedürlere" kurban eden bu yaklaşımınız, benim gibi diğer kullanıcılar için de ibret vericidir.
Sayın M****, Yaşanan süreçle ilgili yasal ve teknik ayrımı şeffaflıkla belirtmek isteriz: Tarafınıza yapılan tüm bilgilendirmelerde, hizmetin malı yıl bazlı değil, abonelik süresi bazlı olduğu paylaşılmıştır. Sözleşme serbestisi ve şeffaflık ilkeleri gereği, süresi dolan bir hizmetin ücretsiz sürdürülmesi operasyonel olarak mümkün değildir. Saygılarımızla, Mükellef Teknoloji A. Ş.
Firma ile uzlaşılamadığı için konu 2026/0609.406 dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmıştır.
Merhaba, Dava dosya sonucu var mıdır