Mükellef (mukellef.co) Abonelik İptali Ve Haksız Borçlandırma Sorunu

Hüseyin

2.852

Mukellef.co üzerinden aldığım hizmetin aboneliğini iptal etmek istiyorum ancak yaklaşık 4 aydır iptal talebimi işleme almıyorlar ve her ay artan tutarlarda fatura çıkarmaya devam ediyorlar. Aboneliğimi sonlandırmak istememe rağmen, sanki hizmet almaya devam ediyormuşum gibi borç yazılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Şahıs şirketimin Mukellef.co ile olan bağının tamamen koparılmasını istediğimde, bunun ancak mevcut borcu ödemem durumunda mümkün olacağını söylediler. Bu nedenle her ay borç tutarını artırarak tarafıma yansıtmaya devam ettiler. Sistemde kalmaya mecbur bırakılıyorum, sistemden çıkmama fiilen izin verilmiyor. Yaklaşık 4 ay önce telefonla arayarak sistemden çıkmak istediğimi, aramızdaki anlaşmanın feshedilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim ancak 'notunuzu alıyoruz' demekten öteye giden somut bir işlem yapılmadı.

Her ay borç yansıtılmaya devam edildi ve sonunda bu borcu ödemeden sistemden çıkamayacağımı, borcu ödeyene kadar da sanki hâlâ hizmeti kullanmaya devam ediyormuşum gibi her ay fazladan borç çıkarılacağını ifade ettiler. Ekim ayında bu durumu mail yoluyla yazılı olarak ilettim ve borç ödemesi olmadan sistemden çıkamayacağıma, bu süreçte de borcun üzerine borç eklenmeye devam edeceğine dair yazılı bir açıklama talep ettim. Buna açık bir cevap vermediler, sadece 'kullanım koşulları' başlıklı bir metin gönderdiler ve bu metnin içeriğinde de bana uyguladıkları bu şartlara dair herhangi bir madde bulunmamaktadır.

Bu süreçte benden toplamda yaklaşık 28.000 TL talep edilmektedir ve borç/ödeme konusunda net ve bağlayıcı bir yazılı beyan sunmaktan kaçınıyorlar. Konuyu CİMER üzerinden şikayet olarak ilettim, ayrıca avukat olan bir arkadaşım aracılığıyla da Tüketici Hakem Heyeti’ne, orada çözülmediği takdirde Tüketici Mahkemesi’ne başvurmaya hazırlanıyorum.

Mukellef.co’nun iptal talebimi derhal işleme almasını, şahıs şirketimin kendi sistemleriyle bağlantısının tamamen kesilmesini ve aboneliğim iptal edilmek istendiği tarihten sonraki döneme ait kesilen tüm haksız faturaların iptal edilmesini, tarafıma çıkarılan borcun silinmesini talep ediyorum.

Mükellef (mukellef.co)

Merhaba Hüseyin Bey, Tarafınızca iletilen bildirime istinaden, kurumumuzda mevcut sesli ve yazılı kayıtlarınız incelenmiştir. İnceleme sonucunda, şirketinize ait beyan süreçlerinin tamamlanmasının ardından oluşan hizmet bedeline ilişkin borcunuzun tarafınıza bildirildiği ve ödemenizin gerçekleşmesi durumunda iptal işlemlerinizin başlatılabileceğinin açıkça iletildiği tespit edilmiştir. Borcunuz ödenmemiş olmasına rağmen, herhangi bir mağduriyet yaşamamanız adına malı müşavirlerimiz beyanlarınızı zamanında ve eksiksiz şekilde tamamlayarak hizmet sunmaya devam etmiştir. Ayrıca borcun ödenmemesi halinde aboneliğinizin devam edeceği ve iptal talebinde bulunmamanız durumunda yasal süreçlerin başlatılabileceği, tarafınıza hem sözlü hem de yazılı olarak hatırlatılmıştır. Süreç boyunca hizmet koşullarımız ve kullanım sözleşmemiz tarafınıza sunulmuş olup, borcun tahsil edilememesi nedeniyle malı müşaviriniz tarafından borçlu fesih işlemi usulüne uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Talebiniz ile tarafınıza sözlü ve yazılı olarak detaylı açıklamalar yapılmıştır. Konu tarafımızdan incelenmiş ve farklı bir görüşümüz olmadığını tekrar paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Mükellef Teknoloji A. Ş.

Mükellef (mukellef.co)

Merhaba Hüseyin Bey, Detaylı bilgi talebinize istinaden borç detaylarınız hakkında sistemimizde kayıtlı olan mail adresinize bilgilendirme maili iletilmiştir. Saygılarımızla, Mükellef Teknoloji A. Ş.

Hüseyin

1. 24.10.2025 tarihli maillerinde hizmet vermeyi durdurduklarına dair bildirimde bulunmalarına rağmen rızam dışı olarak halen iştirakleri olduğunu tahmin ettiğim elogo firması üzerinden ve kendi mail sistemleri üzerinden halen bildirimde bulunmaya devam etmektedirler. 2. Firma burada verdikleri cevabın aksine ısrarla resmi bir borç evrakı talebime yanıt vermemektedirler. Gün aşırı olarak talebimi iletmekteyim. Bugün itibariyle 12 defadır resmi evrak talebime karşılık verilmemiştir. Maillerle ispatı bulunmaktadır. 02.12.2025 tarihinde bu taleplerime karşı "Merhabalar, gecikmeden dolayı özür dileriz. İlgili ekibimiz konuyu görüşmekteler, en kısa süre içerisinde destek olacağız. Sevgiler" Şeklinde bir mail gönderdiler. Bu mailin üzerine 5 gün geçmiş ve bu 5 gün için de ayrı ayrı resmi evrak talebinde bulunmaya devam ettim. 3. Resmi bir evrak sunmaktan ısrarla kaçınan şirket hala ısrarla mail yoluyla her gün mesnetsiz şekilde borcunuz şu tutardadır şeklinde mail göndermeye devam etmektedirler. Resmi evrak sunmadan her gün borçlu maili göndermeyi rahatsız edici olarak değerlendirmekteyim.

Hüseyin

Bu durumla karşılaşan arkadaşlara hitaben, ellerinde istemediğinizi açıkça belirtmenize rağmen iyi niyet altında (ama zorla) dayattıkları ve hizmet olarak adlandırdıkları şeyleri kanıt olarak sunmaktan başka bir şey yapmıyorlar. Hukuki zemine taşınmadan haksız çıkar elde etmek için için borçlu olduğuma dair bir evrak ya da belge dahi vermiyorlar. Kendi sözleşmenize aykırılık ve dürüstlük kuralı Tarafıma mail yoluyla ilettikleri Kullanım Koşulları’nın 5.1 maddesinde açıkça; "... İlgili Ürün ve Hizmet bedeli peşin olarak tahsil edilmeden hizmet sunulmaya başlanmaz" hükmü yer almaktadır. Kendi sözleşmenize aykırı hareket ederek, tahsilat yapmadıkları ve tarafımca ödemenin kesildiği bir dönemde hizmeti inatla sürdürmeleri kendi kusurlarıdır. Türk Medeni Kanunu m. 2 (Dürüstlük Kuralı) uyarınca; hiç kimse kendi kusuruna dayanarak hak talep edemez. Türk Borçlar Kanunu uyarınca; iş sahibi (tarafım) tarafından yasaklanan veya iradesine aykırı olduğu bilinen bir işin yapılması durumunda, iş gören yaptığı masrafları veya ücreti talep edemez. Telefonla bildirdiğim "İptal/Fesih" irademden sonra yapılan işlemler benim menfaatime değil, irademe aykırıdır. Hizmetin niteliği vekâlet ilişkisi içerdiğinden; azil ve fesih iradem taraflarına ulaştığı andan itibaren, zorla işlem yapıp ücret talep etme hakları hukuken sona ermiştir. Bunu kendileri de bildiği için ısrarla talep etsem de borçlu olduğumu gösteren bir evrak vermemelerine rağmen her gün borcunuz şu tutardadır şeklinde taciz mesajları göndermektedirler. Bu noktadan sonra borcunuz şu tutardadır maillerinizi spam olarak işaretledim. Aylık abonelik almanıza rağmen yasal hükümlere karşı gelerek borçlandırma yapan /borcunuz olduğunu iddia eden (ancak bunu resmi bir evrakla gösteremeyen) bu şirkete güvenmeyiniz. Bu saatten sonra atmak istedikleri bir adım varsa resmi kanallarla iletmelerini tavsiye ederim.