to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Yapılmadı
1 Eylül tarihinde Mukas Pazarlama'nın kendi internet sitesi üzerinden 59361 numaralı siparişi verdim. Siparişimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum 3 gündür geri ödeme yapılmadığı için ödememin tarafıma geri yapılmasını istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargo ile ilgili bir sorun olduğunu ve iade talebi açıldığı için kargo takibi yapılamadığını belirttiler. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve 1.946,76 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri sürekli geri dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba U** Bey, Öncelikle yaşadığınız süreç için özür dileriz. 59361 numaralı siparişiniz 1 Eylül tarihinde tarafımıza ulaşmış, ardından iade talebiniz oluşturulmuştur. Ancak siparişiniz kargo çıkışı yapıldığı için iade işlemini tamamlayabilmemiz adına ürünlerin depomuza geri gelmesi beklenmiştir. Bu nedenle süreç birkaç gün uzamıştır. Ürünlerin tarafımıza ulaşmasının hemen ardından 7 Eylül tarihinde 1.946,76 TL tutarındaki iade işleminiz kredi kartınıza gerçekleştirilmiştir. Bankaların işleyişi gereği bu iade, hesabınıza para transferi şeklinde değil kredi kartı provizyonu üzerinden yansımaktadır. Bu da bankanıza göre birkaç gün içinde kart ekstresine yansıyabilmektedir. İlgili dekont tarafınıza iletilmiş olup süreç tamamlanmıştır. Mukas Pazarlama olarak tüm müşterilerimizin haklarını titizlikle korumakta ve iade süreçlerini yasal sürelerden çok daha kısa sürede tamamlamaktayız. Sizlerin memnuniyeti bizim için en değerli önceliktir. Saygılarımızla, Mukas Pazarlama Müşteri Destek Ekibi
Süreç buraya yazıldıktan sonra dikkate alınarak hızla çözüme ulaştı. Sağ olsunlar her gün şikayeti kaldırır mısınız diye ricada bulundular. Keşke baştan ilgi alakaları bu kadar yoğun olsaydı.
Sayın u** Bey, Yaşadığınız süreçle ilgili değerlendirme ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketiciler ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde iade hakkına sahiptir. İade talebi tarafımıza ulaştığında, firmamız da mevzuata uygun olarak ürünün bize ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içerisinde bedel iadesini gerçekleştirmekle yükümlüdür. Sizin iade sürecinizde, ürünün depomuza dönüş süresinde kargo kaynaklı birkaç günlük gecikme yaşanmıştır. Ancak ürün bize ulaştıktan sonra 7 Eylül tarihinde 1.946,76 TL tutarındaki ödemeniz kredi kartınıza iade edilmiştir. Bankaların işleyiş sistemi gereği iadeler para transferi şeklinde değil, provizyon iptali şeklinde gerçekleşmekte ve bu işlem kart ekstresine birkaç gün sonra yansıyabilmektedir. Şikâyetiniz üzerine tarafımızca sürece hızla müdahale edilmiş ve yasal süreler beklenmeden işlem tamamlanmıştır. İade süresinin resmi mevzuat kapsamında zaten koruma altında olduğunu, dolayısıyla müşterilerimizin hiçbir hak kaybı yaşamayacağını özellikle belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Mukas Pazarlama Müşteri Destek Ekibi
