Kütahya Muko Mobilya’dan Aldığım Koltuk Takımı Hızlı Bozuldu, Değişim Sözleri Tutulmadı

Kütahya Muko Mobilya’dan Ocak 2025’te aldığım koltuk takımının kumaşında kısa sürede dikişlerinde ayrılmalar oldu, üst yüzeyi tüylenip topaklandı ve renklerinde de belirgin bozulmalar meydana geldi. Koltuğun süngerlerinde de çökme oluştu. Ürünü çok yoğun kullanmadığım, üzerinde sürekli oturulmadığı ve az kullanıldığı halde bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni oldukça mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine mağazayla ve yetkililerle görüştüm. İlgileneceklerini söyleyip yaklaşık iki ay önce evime bir teknik eleman gönderdiler. Gelen görevli koltuk kumaşının sorunlu olduğunu, artık bu firmayla çalışmadıklarını, bu ürünlerin fabrikaya gideceğini ve koltuk takımımın yenileneceğini, gelip alacaklarını belirtti. Bu görüşme Haziran ayında yapıldı ancak o günden bu yana ne ürünü almaya gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Koltuk takımım şu anda aynı sorunlarla evimde duruyor ve verilen sözler tutulmadığı için hem ürün hem de hizmet anlamında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Koltuk takımımın ya söz verildiği şekilde yenilenmesini ya da ayıplı ürün kapsamında gerekli incelemenin yapılarak uygun iade/değişim işleminin gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.