Muhkem Couture Firması İade De Sorun Yaşatıyor

Muhkem Couture’ün kendi internet sitesinden yüksek yaka basic kaban satın aldım. Ürünün kalitesi gayet güzel olmasına rağmen bedeni bana çok büyük geldiği için, fatura tarihi 29.12.2025 olan bu ürünü 05.01.2026 tarihinde iade etmek istedim ve iade kodu talep ettim. Ürüne 3.150 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım, faturamda TR02025000000096 numarası yer alıyor.

Ancak firma, sitelerinde yazan kargo şirketi yerine başka bir kargo firması söyleyerek iade kargosunu benim ödememi talep etti. Bu uygulamanın yasalara aykırı olduğunu, böyle bir durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kendilerine ilettiğimde, “siz bilirsiniz” diyerek herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başkalarının aynı sorunla karşılaşmamasını istiyorum. Bu nedenle, ödediğim 3.150 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan ve kargo ücreti benden talep edilmeksizin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın iade kargo ücretini tüketicinin üzerine bırakan bu uygulamasını gözden geçirip değiştirmesini, yasalara ve Tüketici Hakları'na uygun bir iade süreci oluşturmasını bekliyorum.

Yılbaşı itibariyle kargo anlaşmalarının yenilenmiş olduğunu ama sitenin güncellenmemesinin hata olduğunu belirtip çözüm üretmemeleri de ayrı üzücü. Kalitenize yakışmayan bir tavır...