N11 Sipariş Teslimatı Ve İade Sürecinde Mağduriyet

2 Aralık 2024 tarihinde N11.com üzerinden "mufunye" isimli satıcıdan "70Mai UP02 A800 - A500S - D07 - D08 Park Gözetim Modu Kablosu" ürününü 530 TL'ye satın aldım. 28 Aralık 2024 tarihinde e-postama "Siparişin teslim edildi" diye bildirim gelince içeriğine baktım. Bana ne kargodan dağıtıma çıktı mesajı gelmiş ne de bir kargocu tarafından aranarak ürünü teslim almıştım. Bu durumu görünce şaşırdım ve N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün iadeye gittiğini, şu anda yolda olduğunu söylediler. Bu ürün hangi kargo firmasına verilmiş, o kargo firması ne ara dağıtıma çıkarmış da bana gelmemiş, hangi gerekçeyle iadeye gönderilmiş diye sordum. Temsilci de bilmediğini söyleyerek beklediğim 1 ay için tarafıma 250 TL kupon tanımladığını söyledi. İade hala talep halinde bekliyordu. Ürünü sipariş vermek istedim ama ürünün fiyatı 729 TL'ye yükselmişti. Benim aldığım fiyatla arasında 201 TL fark ediyordu. Bu durumdan ötürü tekrar N11 müşteri hizmetlerine ulaştım. 1 ay bekledim ve boşa beklemiş olduğumdan ötürü 250 TL kupon tanımlanmıştı ama şimdi aynı ürünü aynı fiyata alamıyorum, bu konuda yardımcı olmanızı istiyorum dedim. Bıraktığım kayıtlara "Size zaten kupon tanımlanmış başka da bir şey yapamayız" diye yanıt vererek geçiştirdiler. Ben böyle bir şey görmedim! Güya bana teslim garantisi veriyorlardı. Ürün hangi firmaya verilmiş o bile yazmıyor! Arayan tek bir kişi bile yok! Ortada ürün yok! Şimdi söyleyin siz o 250 TL'yi aradaki fark için mi verdiniz, yoksa beni 1 ay beklettiğiniz için mi? İkisi için veremezsiniz. İki ayrı mağduriyetim var. Bu sistemi kuramadıysanız yürütemiyorsanız bu işi yapmayacaksınız. Yapacağız diyorsanız da bu aksaklıklarda tüm mağduriyeti karşılamanız zaruridir! Aksi takdirde ne ben tercih ederim ne de birine tercih ettiririm! Bu tür platformlarda da bu durumları sürekli dile getiririm! Kaç gün geçti. Daha ürün iadesi bile onaylanmadı. Gerçekten insanları mağdur etmek üzerine çabalıyorsunuz gibi hissediyorum. Umarım bu hissiyatı değiştirecek adımlar atarsınız.