N11'de Fiyat Artışı Ve Paket Sorunu

Satın aldığım ürünün eski fiyatı 899,10TL iken N11 den indirdiğim faturada ürünün fiyatı 999TL olarak gözükmekte. N11 Müşteri temsilcisine süreci ve fahiş fiyat artışını şikayet edeceğimi söylemiştim, ayrıca Hakem Heyeti'ne ürün değişimi için şikayette bulunacağımı söylemiştim ve faturayı talep etmiştim. Akabinde fatura N11 yüklenmiş. Faturayı indirdiğimde tutara baktığımda tutar 999TL olarak görülmekte. Burada sanırım fahiş fiyat artışı olmadığı gösterilmek istenmiş. Bu konuyla alakalı ayrıca ticaret Bakanlığına fatura ve kredi kartı harcama bilgisi ve satın aldığım ürünün eski ve yeni fiyatını ayrıca yükleyerek şikayette bulundum. Süreçte N11 satıcıları koruyan bir tutum içerisinde hareket ettiğini gördüm ve çözüm üretmemişlerdir. Kredi kartı harcama görüntüsünde ord puan kullandığım için harcamada 50kuruş küsüratlık bir fark bulunmaktadır.

15.02.2025 tarihinde N11 müşteri temsilcisi buradaki şikayetim üzerine beni aradı şikayetimi tekrar kendilerine bildirdim ve değişim talep ettiğimi söyledim. Müşteri temsilcisi N11 de değişim olmadığı, iade olduğunu söyledi. Bende satıcının sürecin başından beri amacının ilk önce siparişin iptali, o olmayınca iade yapmam için kasıtlı olarak bana kutusu açık ürün gönderdiğini söyledim. Satıcının bu işi ilk defa yapmadığını ve bu ürünlerin paketlerinin yırtık gönderilmeyeceğini bildiği ve özellikle iade yapmam için bunu kasıtlı yaptığını söyledim. Müşteri temsilcisi, satıcının ürünün çalışıp çalışmadığını denemek için ürünü açtığını söyledi. 14.02.2025 tarihinde satıcıya göndermiş olduğum Instagram mesajında satıcı cevaben bana ürünü denemek için açtıklarını, hatta distribütörün bile aynı uygulamayı yaptığını, istersem distribütörün numarasını vereceğini ve kendisine sorabileceğimi söyledi. Bir önceki arabama da LED alırken photon Türkiye distribütör ile WhatsApp konuşmam olduğu için iletişim geçtim ve satıcının söylediklerinin ekran görüntüsünü gönderdim ve satıcının photon Türkiye distribütörüne gönderdim ve bana gelen cevapta paketli ürünlerin paketlerini denemek için asla açmadıkları yönünde olmuştur. Hepsinin ekran görüntüsünü aşağıya koyacağım. Bunu N11 müşteri temsilcileri ile paylaştım. Mail gönderdim. N11 firması sanırım ticari tecrübesi olmayan ü. Mezunu gençleri temsilci yapmış ve talimat verip bu şekilde uygulama yapın demiş. Temsilciyle telefon konuşmamda bana satıcı için gerekli işlemleri yapacaklarını söyledi. Bende ne yapacaksınız ben yaptığınız işlemi bana bildirilmesini istiyorum dediğimde bana şirketin gizlilik politikası vs vs diye bir şeyler saçmaladı. Ürünün kusurunun videosunu çektim ve çinli online satış mağazasının müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim videosunu gönderdim ve durumu izah ettim. Temsilci paramın iade olacağını ve ürünün bende kalacağını söyledi. 3-4 gün sonrada param kartıma iade oldu. Tabi bundan önce ben o çinli mağazadan bine yakın ürün aldım. Tüketici olarak bana karşı itimatları var.

Şunu da yazmak istiyorum. Faturadaki miktarın farklı olmasının nedeni sepete 99 TL indirim gelmesiymiş. İnceledim bu doğru...

Satıcının göndermiş olduğu ürünü havaların da iyileşmesini fırsat bilerek bugün denedim. Tahmin ettiğim gibi ürünün bir tanesi bozuk çıktı. Durumu hemen N11 ilettim ve satıcı daha önce benimle Instagram'dan iletişim kurduğu oradan ona gönderdiği ürünün bir tanesinin bozuk olduğunu söyledim. Hakkımı aradığım için beni çalıştığım kurum olan men CİMER'den şikayet etmekle tehdit etti. Bende şikayet etmezsen adam değilsin dedim.  Hükümetin acilen esnafı denetlemesi ve puan sistemi getirmesi ve belirli puanın altında olan kişilerin ticaret yapmasının yasaklanması uygulamasını acilen getirmesi lazım.

Bugün N11 den temsilci aradı. Süreç içerisinde şunu gördüm sürecin en başından beri N11 satıcı taraflı bir politika uyguladı. Bugünde aynısı gerçekleşti. N11 müşteri memnuniyeti yerine satıcıların gönlünü hoş tuttuğu için 2-3 yılda bir el değiştiriyor. Bu kafayla devam ederseniz yakında iflasında elbet göreceğiz. Sürecin başından beri haklılığımı delilleriyle ispatladığım halde N11 tarafını değiştirmedi, çözüm üretmek yerine beni mağdur etmeyi seçti. Sürecin başından beri en ufak yanım var ise, birtane kızım var, Allah bana onun ölüsünü göstersin. Aynı yemini satıcı yapsın ben tüm haklarımdan vazgeçeceğim. Mailde gönderdim buradan da yazıyorum, bundan sonra N11 den ne ürün alırım ne de insanların almalarına sebep olurum. Adalet elbet işleyecek...

Konuyla lakalı Hakem Heyeti'ne başvuru yapmıştım. Lehime karar verilmiş. Süreç içerisinde N11 kesinlikle yardımcı olmadı ve tamamen satıcının tarafını tuttu. Bende artık N11 alışveriş yapmıyorum tavsiyede etmiyorum. İyi ki çinli alışveriş siteler var.