to read complaints and reviews, or file yours.Parlaklığı Yitiren Taşlı Yüzük Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
MuffGem firmasından yaklaşık 15 gün önce teslim edilen, 2.000 TL ödeyerek aldığım taşlı bir yüzükte ciddi kalite sorunu yaşıyorum. Yüzüğü sadece 5–6 gündür ve 3–4 kez taktım; buna rağmen taşlarının parlaklığı tamamen gitti, buğulu ve mat bir görünüme dönüştü. Daha uygun fiyata aldığım taşlı yüzüklerin taşları hâlâ pırıl pırıl parken; özellikle daha kaliteli olduğunu düşünerek yüksek fiyat ödeyip aldığım bu yüzükte böyle bir problemle karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu MuffGem’e iletip şikayetimi bildirdiğimde, son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Benden ürünün fotoğrafını bile istemeden, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade edip adeta “başınızın çaresine bakın” der gibi bir tavır sergilediler ve ne iade ne de çözüm odaklı herhangi bir öneride bulunmadılar.
Ürünün taşlarıyla ilgili yaşadığım bu sorun ve firmanın yaklaşımı nedeniyle artık herhangi bir değişim talebim bulunmuyor; sadece ödediğim 2.000 TL’nin iadesini istiyorum. Konunun ciddiyetle incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, muffgem markası olarak, ürünlerimizle ilgili paylaştığınız görüş ve deneyimleri titizlikle incelediğimizi belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu bildirmekle birlikte, konuyu şirket politikalarımız ve yasal mevzuatlar çerçevesinde değerlendirdiğimizi bilgilerinize sunarız. Yapılan incelemeler neticesinde; ilgili siparişin teslimat tarihinden itibaren başlayan yasal iade ve değişim süresinin (14 gün) dolmuş olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; hijyen kuralları ve ürünün yeniden satışa arz edilebilirlik özelliğini yitirmemesi adına, etiketi çıkarılmış ve kullanılmış ürünlerin iade kapsamı dışında tutulduğunu hatırlatmak isteriz. Takı ve mücevherat grubu ürünlerin taşlarında meydana gelebilecek matlaşma veya parlaklık kaybı; genellikle parfüm, deodorant, dezenfektan gibi kimyasal bileşenlerle temas, su ile yoğun etkileşim veya hatalı muhafaza koşullarından kaynaklanabilmektedir. Ürün kullanım aşamasına geçildiği ve koruyucu etiketleri söküldüğü için, mevcut durumda iade veya değişim talebinize olumlu yanıt verilmesi operasyonel olarak mümkün bulunmamaktadır. Müşteri memnuniyetini temel prensip edinen bir marka olarak, iade süreci işletilemese dahi ürününüzün bakımı ve temizliği konusunda profesyonel destek almak isterseniz ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, muffgem Müşteri Deneyimi ve Kalite Yönetimi Merkezi
Ben ilk defa takı alışverişi yapmıyorum. Size söylediğim 200 TL'ye aldığım bir taşlı yüzük bile daha çok parlıyor ve taşında hiçbir buğulama matlaşma oluşmuyor. Halen bana kullanım hatasından bahsediyorsunuz 14 gün olmuş alalı diyorsunuz ki ben 3 _4 gün kullandım farz edin ki 15 gün kullandım sonuç olarak taş matlaştı bu olmaması gereken bir durum biz ilk defa takı alışverişi yapmıyoruz kaç yaşında insanım neyin ne olduğunu biliyorum. 2000 TL ile ben Fakir olmam ama sizin yaptığınız insanları yanıltmak hem de yüksek fiyatlara satarak haksız kazanç sağlamak diyecek başka sözüm yok
