to read complaints and reviews, or file yours.Muffgem Haksız İade Reddi ve Görseldeki Ürün Farkı
Muffgem takı firmasının kendi internet sitesi üzerinden 07.03.2026 tarihinde 4776 numaralı siparişimle urban groove yüzük satın aldım. Ürün 10.03.2026 tarihinde İstanbul’daki adrese, Mercan Kargo çıkışıyla teslim edildi. Ancak elime ulaşan yüzük, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu ve görselde gördüğüm ürünle alakası olmayan, kalitesi çok düşük bir yüzük geldi.
11.03.2026 tarihinde sabah saat 07:00’de hem WhatsApp üzerinden hem de mail yoluyla firma ile iletişime geçerek iade ve para iadesi talebinde bulundum. Ürünü doğal olarak parmağımda deneyip karar vermek istediğim için üzerindeki beyaz emniyet yapışkanını çıkarmak zorunda kaldım. Firma ise bu yapışkanın çıkarıldığını gerekçe göstererek “ürün üzerindeki emniyet yapışkanı çıkarıldığı için iade alamıyoruz” şeklinde dönüş yaptı ve iade talebimi kabul etmedi.
Görselle ilgisi olmayan, beklentiyi karşılamayan bir ürünü, sadece üzerinde yapıştırılmış bir bant koparıldı diye iade almamaları, tüketiciye karşı son derece haksız bir uygulama ve açıkçası yapılanı haksızlıktan farklı görmüyorum. Hem ürünün görselle uyumsuzluğu hem de iade talebimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Ürünün görsele uygun olmaması ve kusurlu sayılabilecek bu durum yüzünden, urban groove yüzük için ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, muffgem markası olarak, 4776 numaralı siparişinize ilişkin geri bildiriminizi titizlikle inceledik. Markamızın şeffaflık ilkesi ve yasal prosedürler çerçevesinde konuyla ilgili açıklamalarımızı aşağıda bilgilerinize sunarız: Ürün Görsel Uyumluluğu hakkında: İlgili "Urban Groove" yüzük modelimiz, web sitemizdeki görseller ve ürün açıklamaları ile birebir örtüşmektedir. Söz konusu modelin satış sayfasında iki farklı versiyonu bulunmaktadır. Ürün isminde ve açıklamasında "İthal" ibaresi yer alan modellerimiz, tasarım gereği marka yazısı (logo/stamp) barındırmaktadır; diğer versiyonumuz ise minimal tasarımı gereği yazısız olarak sunulmaktadır. Tarafınıza iletilen ürün, sipariş verdiğiniz içerikle tam uyumluluk göstermektedir. Emniyet Etiketi ve İade Koşulları hakkında: Ürünlerimizde kullanılan beyaz emniyet yapışkanları, müşterilerimizin ürünü parmaklarına rahatça deneyebilmeleri ve konforunu test edebilmeleri için özel bir formda ve uzunlukta tasarlanmıştır. Bu etiket, ürünün denenmesine engel teşkil etmemektedir. Ancak etiketin sökülmesi, ürünün "kullanılmış" statüsüne geçmesine ve hijyen/güvenlik bariyerinin ihlaline neden olmaktadır. Yasal Mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi: Satın alma aşamasında onaylamış olduğunuz "Mesafeli Satış Sözleşmesi" ve "İade Politikası" metinlerinde, hangi durumlarda iade kabul edilemeyeceği açıkça belirtilmiştir. Uygulamalarımız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a tamamen uygun olup; emniyet şeridi/etiketi açılmış takı grubu ürünlerde cayma hakkının istisnaları yasal çerçevede uygulanmaktadır. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibimiz gereği, her zaman yasalara ve sözleşme kurallarına sadık kalarak hizmet vermekteyiz. Bu bağlamda, güvenlik etiketi çıkarılmış ve orijinalliği bozulmuş ürünün iade alınması maalesef mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, muffgem Müşteri Deneyimi ve Kalite Yönetimi Merkezi
