Siparişim Bilgilendirilmeden İptal Edildi Ve Ürünler 24 Gün Teslim Edilmedi

Mudo'dan 16.12.2025 tarihinde yılbaşı hediyesi olarak iki adet kupa satın aldım. Yılbaşından epey zaman geçmesine rağmen ürünlerim bir türlü elime ulaşmadı, 24 gün boyunca kargom gelmedi ve süreçle ilgili herhangi bir kargo firması bilgisi de paylaşılmadı. Teslimat adresim Balıkesir ili Karesi ilçesi olarak kayıtlıydı.

Bu süreçte kargomun gelmemesiyle ilgili iki kez kayıt oluşturmama rağmen sorunum çözülmedi ve 08.01.2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğini bir mail ile öğrendim. Herhangi bir şekilde bilgilendirilmeden, alternatif sunulmadan ya da onayım alınmadan siparişimin iptal edilmesi hem mağduriyetime hem de ciddi bir zaman kaybına neden oldu. İlgili sipariş numaram 3106124242912233’tür. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim, sonrasında iade yapılmış görünüyor ancak benim beklentim ücret iadesi değil, ürünlerin tarafıma gönderilmesidir.

Siparişi verdiğim tarihte ürünler stokta görünüyordu, dolayısıyla şu anki stok durumunun benim açımdan bir gerekçe olarak sunulmasını kabul etmiyorum. Yılbaşı için hediye etmek üzere aldığım bu ürünlerin keyfini yaşayamadan, hem gecikme hem de haber verilmeden iptal nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi yerine, sipariş anındaki koşullar geçerli olacak şekilde aynı ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise bu süreçle ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.