Korunaksız Teslim Edilen Cam Tabak Setinde Kırık, İade Ve Değişim Talebi Reddedildi

01.03.2026 tarihinde Nautilus AVM’deki Mudo Concept mağazasından toplam 1.924,96 TL tutarında, iki ayrı fişle alışveriş yaptım. Alışverişlerimden birinde, fiş numarası 0064 olan işlemle cam tabak seti satın aldım. Ürünler mağazada tarafıma yalnızca ince iki adet kağıda sarılı şekilde, herhangi bir korunaklı ambalaj veya koruyucu malzeme kullanılmadan teslim edildi.

Eve gittiğimde cam tabak setinin içindeki kayık tabaklardan birinin kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 08.03.2026 tarihinde tekrar Nautilus AVM Mudo Concept mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünün bana korunaksız ve özensiz bir şekilde teslim edildiğini, kırığın bu nedenle oluştuğunu belirterek değişim ya da iade talep ettim ancak mağaza tarafından talebim reddedildi.

Sonrasında Mudo müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla başvuru yaptım, burada da talebim olumsuz karşılandı. Oysa AVM içinde tercihimi Mudo Concept’ten yana kullanmamın sebebi, markanın kalitesine ve müşteri memnuniyetine önem verdiğine inanmamdı. Ne yazık ki bu süreçte ne ürünün arkasında duruldu ne de müşteri memnuniyeti sağlandı. İade için mağazaya gittiğim gün, aynı üründen iki set daha almayı düşünürken bu olumsuz ve kırıcı tutum nedeniyle almaktan vazgeçtim.

Tutar çok yüksek olmasa da, ortada bizim tarafımızdan kaynaklanan bir hata olmadığı halde, yanlış ve yetersiz paketleme nedeniyle kırılan cam ürünün değişiminin ya da iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kırık kayık tabağın, hatalı paketleme dikkate alınarak tarafıma değiştirilmesini veya ilgili ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.